业主吐槽

晚上上门催收像被讨债

虽然催交物业费的通知就贴在小区大门口、电梯内，但部分物业不催交，很难将物业费收全。也有业主对物业催费的方式表示不满。

袁亮 绘图

家住南区一新建小区的吴先生表示，今年他家物业费是被迫交纳的。吴先生称，今年他没主动交物业费，是因为物业不及时维修损坏的监控，导致他的车停在车位上被划，却找不到肇事者。11月，物业人员在小区看到他后，口头告知要交物业费了，他回复对方“什么时候把监控修好，什么时候再交费”。12月初，他接到两次物业人员打来的催交物业费电话，回话和之前一样“修好监控再交费”。而前两天晚上10时，两位物业人员直接上门催费，并告知他的家人，监控会走公共维修基金程序。“当时我不在家，父母已休息了，父母觉得物业人员工作辛苦，晚上不休息，还要挨家挨户上门收费，就把物业费交了。”吴先生表示，虽然物业费交了，但是，他对物业人员这种催费方式不满，不仅影响业主休息，也让业主很被动，像被讨债。

常见方式

贴通知、打电话、上门催

“打电话、贴告示，如果联系不上业主，会上门催收。”记者走访时看到，多家小区物业早在公示栏或大门口贴了催交物业费的通知。西区一家物业公司人员告诉记者，今年大部分业主交物业费还是主动积极的，只有少部分业主会因为各种原因不交费。如果贴通知、打电话都不交，才会上门催。

“平时很多业主白天要上班，中午也不回来，只有晚上才能遇到人。”跃进桥附近一家物业公司的工作人员介绍，每到年中和接近年底时段，都会贴交费通知，如果业主不愿交费，也会询问原因，听取他们意见。晚上上门确实很为难，也不想打扰业主生活，但物业不主动上门，物业费就很难收齐。

“上门时间一般控制在晚上8时前，再迟就不合适了。”万佳物业的吴姓负责人表示，对不主动交纳物业费的业主，物业会通过打电话和上门催的方式，多次催仍不理会的，最终会走诉讼程序。

“遇到拖欠物业费的，只有走法律途径。”鸿福二村物业的杨姓负责人告诉记者，根据拿房时间，一些业主交纳物业费的时段不同，每年收物业费都很难，需要物业人员上门催。

“我们在小区公告栏里发出通知，不少业主看到后会主动来交费。”杉湾六期的物业李姓负责人表示，今年小区物业费已收了大半，大多是业主自己上门来交纳的，但也存在“老赖”。物业费是否难收，与物业服务水平有必然联系，要想让大部分业主有主动交纳物业费的意识，物业能做的只有提高服务质量。

这些方式遭投诉

停电梯卡、断电、捆绑交费

如果多数业主不正常交物业费，可预见的结果是：物业解除合同撤场。催交物业费是物业公司每年重要的日常工作，为了让业主主动来交费，物业公司会想出一些应对办法，不过有些办法却被业主投诉了。

今年6月份，西区一小区业主回家后，发现电梯卡无法使用，咨询物业后才知道是物业停了电梯卡，理由是：他家的物业费没交，交了物业费才能恢复电梯卡使用权。

南区一家小区业主投诉小区物业，去物业租车位遇阻，物业人员告知，租车位必须把物业费一同交了，不交物业费就不能租停车位，并且车位费交费时间要与物业费同步。

“我没有交物业费，店里的电被停了。”今年10月份，一小区沿街商铺的业主投诉，因为拖欠物业费，物业将店里的电给停了。

去年一位市民投诉，物业公司扣着房产证不给，强制业主将物业费交了才能发。

今年11月份，东区一业主反映，物业公司撤场后，他向物业公司要装修押金，但物业人员告知，装修押金不退了，要抵扣他没有交纳的物业费。

“物业把没有交费的户主姓名和户号贴在了公告栏里，那份公告就像是法院在公布老赖信息，让我觉得自己像老赖。”南区一小区业主反映，因为不满物业服务，他选择拒交物业费，物业却把他的姓名和户号贴在了未交物业费业主名单的公告里，通知名单上业主赶紧去交费。

物业也很委屈

业主拒交费理由五花八门

记者通过走访多家小区发现，不少小区业主存在拒交、拖欠物业费的现象，而业主拒交理由也很多，大多是不满物业服务。但有一些理由让物业公司也很委屈：邻居违建、楼上下噪音大、楼上晒衣服不甩干、遛狗不拴绳子、房屋质量差等。

【律师说法】

催交不当与拖欠都会违法

江苏尚鼎律师事务所的曹君律师表示，根据《物业管理条例》规定，物业公司提供物业服务后，业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用，但是，物业公司在催收物业费的过程中，也应通过合法途径。物业公司通过“捆绑交费”、断电、夜间骚扰电话以及在公告栏张贴业主身份信息甚至暴力催收的行为已构成违法。违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可向人民法院起诉。

拖欠多少物业费会被物业起诉？曹君说，业主是否会因拖欠物业费而被物业起诉，与拖欠物业费的金额大小无关。业主拖欠物业管理公司的物业费，属于民事纠纷。此类民事案件一般诉讼时效三年内，物业均可随时提起诉讼，要求业主支付物业费及赔偿损失。通常情况下，物业不会因为业主拖欠物业费而立即对业主提出诉讼，一般会多次催收，催收无果的，物业才会考虑起诉。

曹君提醒，如果业主认为物业公司在日常管理中存在问题，未能履行物业服务合同，应根据物业服务合同，通过合法的程序解除双方的合同，而不是采取拒交物业费的行为来“抗议”。在催交物业费时，物业公司切勿采取胁迫、骚扰、打击报复等不正当手段，合法目的理应通过合法、正当的手段实现，建议可通过诉讼、调解等法律途径解决物业服务费交纳问题。