代办道路运输经营许可证蚌埠(蚌埠市道路运输管理服务中心)

一周地市动态：

蚌埠：办事能打“好差评” 差评有人管到底

肥西：“数据跑路”代替“群众跑腿”

淮北：开设“办不成事”窗口，提供“办得成事”服务

灵璧：无偿帮办代办太贴心

1.蚌埠：办事能打“好差评” 差评有人管到底

去政务服务大厅办事遇到“门难进、脸难看、事难办”的情况，可以用“好差评”留言来打分。如今，“好差评”不再只停留在网上，有人对差评一管到底，督促问题及时解决。蚌埠市纪委监委与市数据许可证资源管理局联合对差评进行逐个排查，让企业和群众办事更舒心、更顺心。

作为衡量群众办事满意度的重要指标，安徽政务服务网和国家政务服务“好差评”系统已全面开放。群众可通过PC端登录安徽政务服务网蚌埠分厅或移动端登录皖事通APP，进入“我的办事记录”对已办结的事项进行监经营督评价；在线下办完事后则可以在窗口边上的平板评价器上直接给出好差评，实现“一事一评”。

“依托安徽政务服务网和国家政务服务‘好差评’系统，市数据资源据管理局及时对差评投诉进行调查，第一许可证时间解决问题，切实提高政务服务工作水平。”市数据资源管理局相关负责人介绍，监督规范“好差评”收集、反馈，复核、纠正，整改、监督，通报、运用等工作机制，一方面可以全面了解企业和群众对政府部门和工作人员服务的满意度，更重要的是在调查处理差评投诉的过程中督促问题解决、被投诉部门及时整改，不让这种情况再次发生。

根据此前反馈，2020年和2021年安徽政务服务网蚌埠分厅累计办件1093万余件，其中差评124件，占比不到万分之一。加强政务服务监察，提升企业群众满意度，不仅对差评一管到底，还将定期组织对政务服务事项办事指南进行抽查，特别是对部门办事指南的合法性和合规性严格审查，以及是否做到政务服务事项清单动态管理，及时承接、取消、下放国家、省级政务事项，是否按照《安徽省行政许可中介服务管理办法》相关规定加强对中介机构的管理等。与此同时，还将根据工作需要确定专项督查，对督查发现的问题限期进行整改，严重的予以问责。

不仅对事，对人的监督也同样重要。据悉，市纪委监委将与市数据资源管理局组成督查组，不定期对全市各级政务服务大厅以及各级政府部门设立的服务大厅线下政务服务工作进行督查，通过抽查台账、回访服务对象等方式了解服务效率，以及有关部门和人员工作作风和廉政情况等，进一步优化营蚌埠市商环境，加强对窗口人员行政行为的监督检查。“对于投诉集中的部门和事项将深入调查，剖析问题症结，督促相关部门快速整改，进一步营造良好营商环境，切实发挥监督保障执行，促进完善发展的作用。”市纪委监委有关负责人表示。

2.肥西：“数据跑路”代替“群众跑腿”

肥西县进一步打破数据孤岛、实现信息共享，推进政务信息资源整合共享，加快政府数字化转型，推进“最多跑一次”改革向纵深发展，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，打造政务服务新模式。

建立体系，规范数据目录。为建立健全数据资源目录体系建设，肥西县经信局组织开展数据资源摸底和编制数据目录清单工作。截至目前，已编制81条政务数据资源目录，数据资源目录编制工作有序推进。

强化共享，筑牢数据基础。结合数据资源目录编制工作，强化数据共享。基于肥西县数据共享平台，根据数据资源的更新周期，动态更新调整资源挂接，保证政策兑现企业情况、肥西县市级工业设计中心名单、肥西县省级新产品等资源数据同步及时更新。

推进应用，发挥数据价值。坚持需求导向，进一步开展数据资源梳理、编目、共享、开放工作，除有政策依据代办不可公开的信息，其余信息资源全部共享开放。主动将信息数据共享给多部门使用，破除“信息孤岛”“数据烟囱”，让共享的数据应用到实际业务中去，减少办事跑动次数，不断提升政务服务效率。

3.淮北：开设“办不成事”窗口，提供“办得成事”服务

2021年6月，相山区在政务服务中心开设全市首个“办不成事”受理窗口，进一步畅通企业和群众反映问服务中心题渠道，提升政务服务效能，及时发现、收集、受理企业和群众“办不成事”问题，全面打通政务服务“难点”“堵蚌埠点”。截至目前，“办不成事”窗口已累计受理企道路业和群众反映问题232个，办结229个，办结道路率达9蚌埠8.7%。

明确范围，绘制办理事项“全景图”。“办不成事”窗口的受理范围主要包括企业和群众在政务服务领域未能实现成功受理、成功审批或多次未能解决的有关事项。具体包括：因材料不齐、缺乏佐证导致不敢办问题，工作人员生硬理解、机械执行政策不愿办问题，当事人政策不熟、行动不便、运用智能技术运输管理困难不会办问题，流程复杂、材料过多不好办问题，推诿扯皮、吃拿卡要、态度不好不给办问题。遇到上述问题，当事人均可到“办不成事”窗口兜底办理。

闭环管理，下好高效推进“一盘棋”。设立专班，首问负责。成立“办不成事”工作组，推行“班子成员带班—常驻部门窗口首席值班—接待咨询—及时转办—限时办结—跟踪督办”机制，形成工运输管理作闭环。实行“首问负责制”，首次接到反映问题的为首问责任人，全流程“包办”，直至问题彻底解决。及时评判，限时办结。科室负责人（窗口首席代表）依据窗口职权范围对反映问题进行分析研判，第一时间作出“予以受理”或服务中心“不予受理”评判；“予以受理”事项进入办理程序，“不予受理”事项做好解释说明。实行“1 3”限时办结制，确保简单事项1个工作日内反馈、复杂事项3个工作日内反馈。跟踪回访，问效于民。坚持把办事效果评判权交给群众，安排专人跟踪核道路运输实问题办理情况，并通过电话回访、发放问卷表等形式，邀请群众对服务态度、办事效果进行评价，回访结果纳入科室和窗口工作人员年度绩效考核。

分类办理，拿出难题攻克“最优解”。针对“材料不齐、缺乏佐证”不能办问题，对部分材料缺失但可通过调查取证、协助核实等予以佐证的，主动联系相关部门补齐材料办理；对缺少非关键性材蚌埠市料，实行书面承诺、容缺受道路运输理；对材料需经外地利益人签字的，运用信息化手段或邮寄等方式予以解决。针对“生硬理解、机械执行政策”不愿办问题，协调责任部门开展专题研究，灵活运用相关政策，努力将“办不成事”办成。

针对“政策不熟、行动不便、运用智能技术困难”不会办问题，积极提供帮办、代办等服务，最大限度方便群众办事。针对“流程复杂、材料过多”不好办问题，对需多个部门或多个窗口办理，或需其他部门提供前置要件和证明材料的，提供协调对接，帮助申请人联系办理。针对“吃拿卡要、态度不好”不给办问题，协调责任部门立即为申请人办结服务事项，并在月度考核中予以通报，相关问题线索移交纪委监委严肃处理。

注重长效，架好为民服务“连心桥”。完善政策促规范。出台“办不成事”窗口实施方案，明确工作流程，设计“办不成事”登记表、处理进度跟踪台账等文本，促进问题规范高效办理。畅通渠道听民声。打造全方位反馈渠道，群众可采取电话咨询、现场办理、网上留言等多元化方式进行问题反馈。建强队伍提素质。抽调业务能力强、综合素质优的人员，组建“办不成事”受理窗口专班服务队伍。开展“人员大培训、业务大学习”，提升窗口人员协调解决问题、服务群众能力水平。总结分析优服务。定期汇总分析收集的“办不成事”问题，对反映突出的领域和高经营频事项，研究规律、找准症结，通过建章立制、优化流程等举措，持续提升政务服务效能。

4.灵璧：无偿帮办代办太贴心

为进一步转变工作作风，不断提升服务水平，灵璧县市场监管局企业开办综合服务区设置帮办代办服务岗并设置专员，开展无偿帮办代办服务。该局行政审批负责人马静表示，帮办代办不仅方便了群众，更是对“黄牛”“黑中介”的强烈打击，保护了办事群众的合法权益，破解了服务群众“最后一公里”难题。据统计，2021代办年以来，已无偿为群众和企业提供帮办代办服务2153次，真正做到了暖民心、解民忧。