海口市东门工商局(海南省海口市工商局官网)

海口19岁少女染发被烧伤

东门工商所工作人员对双方进行协调。

店方回应：出现灼伤有可能是个人体质不同

余小姐向海口琼山区东门工商所反映此事后，当天下午，工商所工作人员随同余小姐来到了奇艺道理发店调查。“从店方所提供的漂染剂用品生产方的《营业执照》，以及外包装标签上，暂未发现存在有什么问题。”工作人员表示。

“她是16日染的头发，可直至18日才来和我们说头部被烧伤，中间发生了什么，我们根本不知道。”据该理发店韦老板称，对余小姐使用该漂染剂时，店里已经告知对方至少要使用3次，同时会出现不适的症状，因此店方也是经过其同意才使用的。而当第二次漂染时，该顾客感觉到不适，他们也立即进行了清洗。

韦老板说，在染头发时，余小姐还说染发后要去吃火锅，因此是否是对方吃了辛辣的食品，或者是使用了其他物品，还是使用了该染发剂所导致的，无法确定。他们店给这么多顾客染发，为什么只有她一人出现这样的情况，因此不排除其个人体质的问题。对于余小姐所提出的赔偿要求，韦老板称，可对余小姐给予退款赔偿。

双方调解：店方退还染发费赔偿共计3000元

据东门工商所所长林电介绍，根据余小姐所提供的疾病诊断书，可以判断其是被烧伤的，因此创伤初步判断应该不是过敏现象。根据有关规定，在东门工商所的协调下，双方表达各自的观点，经过近两小时的调解，韦先生最终同意退还余小姐的染发费400元，并赔偿2600元，共计3000元，但店方表示，对于余小姐后期出现秃发的情况，店方是不会负责的。

在现场，韦老板将3000元现金交给了余小姐。余小姐表示，后期若真的出现秃发的情况，她还会通过法律途径，维护自己的权益。