中国消费者协会举例称，曾有消费者投诉称自己的快件在被投入智能柜时没有收到任何收费提示，在当天4点17分即将超时的时候，消费者收到即将收费的短信，消费者当时无法去取快递，认为快递柜公司涉嫌恶意诱导消费以及欺骗消费者。经深圳市消费者委员会调解，快递柜公司提出了和解方案，消费者表示同意。
丰巢快递柜“超时收费”风波持续半月后，丰巢作出了让步。5月15日晚，丰巢向用户致歉，并表示将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。与此同时，多地邮政管理部门发声，要求规范末端投递工作，消费者权益保护部门也表态，未经许可私放产生费用应由快递公司支付。
