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销售不合格商品当心“信用”受牵连

【概况】

2015年，为全面加强流通领域商品质量监管，市工商局针对市内各县区的166家商场、超市、市场、专卖店(商店)组织了集中抽检15次，主要涉及服装鞋帽、儿童用品、学生用品、家用电器、装饰材料、木质家具、钢材、通讯器材、电线电缆、成品油、天然气等12大类57小类882批次商品，重点检测反映产品使用性能和安全性能的检东营测项目，抽检总体合格率68.3%。其中，服装鞋帽类商品所检项目及合格率最低，仅为57.1%。

【问题及措施】

在所抽检的882批次商品中，不合格商品达280批次，主要呈现出了7个方面的问题：涉及部分服装鞋类的质量、学生用品的性能、家电商品的安全性、老年手机质量、装饰材料有害物质含量超标，以及汽油、柴油成分等存在的不合格现象。

工商部门对于抽检中发现的不合格商品行为均已及时查处。其中，57批次仅产品标识不合格的商品已责令限期整改，223批次质量不合格的产品进行信息网了立案查处。对销售不合格商东营品的行政处罚情况均已录入“全国企业信用信息公示系统”，并向商品标称生产企业所在地质量监督部门通报了相关情况。

【消费警示】

目前，市工商局建立了抽查检验结果公告制度，每批次抽检结果均已进行及时公告，消费者可通过登录“东营红盾信息网”查询抽检总体情况、检测项目、合格商品名单以及不合格商品名单等相关信息。

2016年，市工商局将重点抽检家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、汽车用品、学生用品、儿童用品、成品油、消防器材和珠宝首饰等9大类信息网商品，其中，市、县两级工商部门将对加油站实现抽检全覆盖。建议消费者尽量避免购买不合格山东名单中的商品，购物时尽量到正规信誉度较高的商场、商店选购；消费时应及时索要正规购物发票，若发现所购商品存有质量等问题或商家存在不合格商品行为，可持购物票据依法维权，或拨打12315进行举报。

消费者要警惕两大投诉“新热点”

【概况】

2015年，市各级12315投诉举报机构共接到各类消费者诉求21231件，其中，咨询20273件，投诉958件，消费纠纷争议总金额311.08万元，为消费者挽回经济损失24网5.7万元。工作人员统计分析情况显示，“汽车销售搭售保险和会员卡”以及“预付式消费买方自我保护意识差”成为去年投诉反映出的两大新热点。

【分析】

去年，社会公众咨询量占总诉求量的95.5%，创历年最高。商品和服务质量仍然是社会公众最关心的问题，品牌和交易公平性越来越受消费者的关注，其中，日用百货类投诉跃居投诉第一位。新修订的《消费者权益保护法》实施后，有关耐用商品六个月内有瑕疵举证责任倒置、网购商品七天无理由退货、消费欺诈“退一赔三”、个人信息安全保护等新增条款，成为消费者咨询的热点。

【消费警示】

消费者在4S店购车特别是贷款购车，必须在4S店指定的保险公司购买车辆全险，往往高于市场保险价格，并被额外收取1000红盾-3000元不等的“续保押金”，否则4S店拒绝收车，然而，部分消费者却遭遇付完剩余车款后续保押金难退的遭遇。

对此，市12315工作人员建议，消费者在与4S店签订购车合同时应该问清楚且在合同中明确列出“续保押金”是作为车款还是付完款即退还等约定。对于商家以免费保养车辆、享受优惠服务项目等一系列条件邀请消费者加入会员，也应谨慎，避免商家经营出问题，所缴纳的续保押金、会员费等难退。再就是对于诸如美容卡、健身卡、洗车卡、就餐卡等预付式消费时，应选择信网誉度和实力较高的商家，避免造成经济损失。

本周五开展“315”宣传咨询服务活动

记者从新闻发布会获悉，3月11日上午，市工商局、市消费者协会将联合市质监局、市红盾物价局、市卫生局、市食药局、东营进出口检验检疫局等市直有关部门，在银座东城店广场开展“纪念315消费者权益日宣传咨询服务”活动。

届时，工商部门也将在本次活动中设立法律法规宣传咨询服务台，发放宣传材料，展示假冒伪劣商品，解答消费者咨询，现场受理消费者投诉，消费者可及时关注、参加。(记者 黄海霞 见习山东记者 任辉 实习生 刘梦璐)

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