兴平工商局咨询热线(兴平市场监督管理局电话)

针对投诉热点，咸阳市工商局公布去年具有一定社会影响力和警示作用的六大消费维权案例。

案例1

酒店镜子脱落 砸伤顾客脚

事件：2016年11月，雷先生在咸阳某酒店入住，洗澡时穿衣镜突然脱落砸伤左脚，血流不止，后送医院治疗，治疗后找该酒店经理要求赔偿，未达成协议，争执不下。

结果：工商局秦都区消协收到投诉后，与辖区工商所工作人员去该酒店现场调查核实，经勘验，消费者反映情况属实，经耐心协调调解，双方达成协议，酒店赔付消费者人民币4700元，对消费者道咨询热线歉。

案例2

老人购药被骗监督 要求退款

事件：2016年8月，家住黑龙江的86岁李大爷，常年患有糖尿病，在电视上看到咸阳一家药厂销售治疗糖尿病药品，咨询后便购买5400元的药品，但服用后病情没有好转，反而有些恶化。请大夫诊断，监督管理结果是所购药品所致，他便邮寄挂号信到秦都区消协投诉，要求退款。

结果：秦都区消协联系商家，发现该商家是二级经销商，低价拿药，通过网络、电视广告等高价卖出，自认药品没问题，是正规药厂出品。最终经多次协商，经销商按照老人提供的账号把5400元退回李大爷。

案例3

装修未完工 被要求全款付清

事件：去年7月，兴平赵先生和装饰公司签定合同，装饰费全款5万8千元，装饰开始时交2万元，装饰工程进行一半时再交2万元，装饰市场完验收合格后再将尾款付清，可装修到一半后对方要求赵先生必须交全款，否则停工。

结果：秦都消协到装饰公司了解情况，装饰公司称因赵先生夫人比较挑剔，担忧完工难以验收，不给他们付全款。随后经劝解，赵先生付给装修公司5万元，余下8千元待装修结束付清，并重新签合同。管理局

案例4

5万元理财 期满仅值4.7万

事件：李先生在某银行兴平市支行办理存款时，经银行工作人员宣传，购买了理财保工商局险。

工作人员称每年缴存一万元，连续缴存五年后，额外会有五千二百元的分红。消费者按期向某人寿保险股份公司缴纳了5万元。2016年期满后，消费管理局者向该公司咨询分红情况，该公司工作人监督管理员告诉消费者所缴纳的五万元保单现在价值约4.7万元。

结果：兴平市工商局经检大队执法人员咨询热线调查发现，保险股份公司和银行存在引人误电话解的宣传。经调解，该人寿保险股份公司和该银行兴平市支行退还消费者的本金及利息共计55200元，并依据《消法》对该人寿保险股份公司和该银行兴平市支行处以20000元罚款。

案例5

办新流量套餐 原流量需清电话零

事件：网友“夏东阳”称，去年6月份兴平在秦都辖区某通讯公司办理了新流量套餐，可到了7月份，他手机里原有的150兆流量不翼而飞，他打电话咨询通市场信监督公司，公司称办了新流量，手机原有流量就要清零。

结果：消协接到投诉后，经调解，该通信公司返还“夏东阳”的150兆流量，且多给150兆，并赔偿300元。

案例6

事件：村民梁先生在乾县一农资店购买的除草剂有质量问题，致其4亩小麦出现大面积枯死。