本是四月清雨时，然而疫情蔓延让之大为变色。为了尽快阻断疫情传播扩散，4月初三亚市政府出台防控新冠疫情系列政策措施，实行分区管控。中国银行三亚分行积极响应市政府及监管单位的号召，为了确保疫情防控期间金融服务不断档，当机立断，第一时间启动业务连续性应急机制，一方面让各业务部门、各网点引导客户线上办理金融业务，另一方面组建多个业务应急工作组，遵循特事特办、急事急办的原则，压实责任链条，及时高效解决企业、百姓特别是抗疫个人、民生类企业的燃眉之急。
全力助民纾困，金融服务步履不停
配合防疫工作的三亚湾某酒店全部实行封控管理状态，造成该企业资金压力骤增，企业急需的“资金血库”亮起警示灯，难以支付员工工资、酒店水电费及天然气费等，该客户心里焦急万分。三亚分行公司金融部向客户表示，中行绝对不会在这个时间点断贷，以银行的担当，给企业吃了一粒定心丸。该部协同个人数字金融部、营业部，为该司开辟“绿色通道”。从签订合同、验印、放款，每一个流程均已最快的速度加急办理，终于在4月13日让信贷资金顺利到账，成功为该酒店发放了321万元流动资金贷款，解决了该酒店的燃眉之急，该客户对中国银行的高效便捷服务赞不绝口。
此外，三亚新居支行克服停业困难为国资委下属企业三亚某公司办理代发薪业务，累计发放约38万元；分行营业部连续3天为4家企业办理代发薪业务，累计发放约150万元，覆盖面达480人左右，新增开立2个公户；三亚凤凰路支行加急为某个体工商户办理更换网银认证工具业务……
供应暖心服务，搭建线上服务平台
为了有效管控疫情传播扩散风险，切实保障人民群众生命安全和身体健康，根据三亚疫情防控工作指挥部及监管单位的指导意见市多家银行网点暂停对外营业。在全市按下暂停键的时期，三亚分行在停业期间积极为客户开展线上金融服务，分行的理财经理们在线上时刻待命。针对产品到期客户，理财经理提前与客户进行电话沟通，了解客户投资需求，制定个性化的资产配置方案；针对持有产品客户，定期通过微信、电子邮件等方式发送中银资产配置策略周报、产品净值及运作报告，使客户及时了解所持产品运作情况，充分保障投资者知情权；针对疫情期间遇到企业经营困难的私行客户，网点负责人主动了解客户需求，提供综合解决方案。
科学疫情防控，构筑有力“金融屏障”
4月12日，根据市政府及监管单位的指导意见，经过三亚分行党委统筹安排，克服多方困难（如金库人员、网点员工多数在管控区难以到岗），相继安排处在防范区的崖州支行、迎宾路支行两家网点恢复正常营业，尽全力保障市民的金融服务需求。正常营业的两家网点始终保持高度警醒，每日对网点进行全方位消毒，尤其是增加自助设备、设备屏幕、按钮、密码键盘等人员频繁接触部位的消毒次数，保持通风换气，对所有进入网点客户严格落实扫地点码、看健康码、测体温等防疫措施；严格控制厅堂流量，科学引导分流，需要柜台办理业务的客户分散就坐，减少人员接触风险，做好1.5米以上间隔，为客户创造安全、放心的金融环境。
净化流通现金，提供安全“放心货币”
为充分保障现金服务安全性，三亚分行库房坚持做好现金实物、机具和现金作业场地的消毒工作，在清点前和入库后通过紫外线对现金进行全封闭消毒，确保回笼后再投放市场的现金安全无毒。全面加强回笼周转现金的专业净化处理与安全保管，切实保障现金的使用安全，为百姓提供干净安全的“放心货币”。
当下疫情防控在关键时期，中国银行三亚分行将坚守金融为民初心，勇担抗击疫情使命，以国之大者的坚守和担当，齐心协力共同战斗，用实际行动践行国有大行的社会责任，全力助企纾困、保障民生，履职尽责，助力全民共克时艰。相信不久的将来，三亚必将呈现最美人间四月天！（中国银行三亚分行 刘雅倩 杨铮）
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