为进一步加快网点转型进度，武城农商银行及时规划、合理部署，通过大力布设智慧柜员机、柜外清、智能叫号机等机具设备，在营业网点搭建起智慧厅堂系统，截至目前，辖内营业网点全部配备智慧柜员机、柜外清等设备，厅堂服务能力显著提升。
统筹规划部署，为厅堂转型升级添“活力”。一是科学位置摆放。该行科技部联合智慧机具工程师多次深入基层网点调研规划，充分考虑各网点厅堂布局、客户群体、业务特点等因素，制定配置计划、合理位置摆放。二是强化督导使用。建设完成后，总行班子成员根据自身分管支行组成4个领导小组，负责统筹指挥；下设由科技部牵头组成的巡查管理小组，负责对新装智慧机具及相关设备配备情况进行巡查管理，目前，科技部门每月1次对辖内新安装机具进行检查维修，为智慧机具的安全快速使用提供坚实的组织保障。三是规范使用流程。组织精干人员及时梳理智慧机具使用办法及服务流程，针对智慧机具使用难点及易错点及时形成简短使用说明，切实将智慧机具的无需排队、高效便捷、体验度高的服务优势发挥出来，为网点转型升级增添新的“活力”。
强化文明建设，为网点规范服务强“保障”。一是开展评比活动。该行积极组织制定《武城农商银行星级网点评选活动方案》，开展评比活动，总行每科室抽选1人组成评比小组，各支行每周报送1次员工晨会、厅堂布置等影像资料至业务发展部，由评比小组进行评比，根据得分推选星级网点，并给予奖励，目前累计开展评比活动2次，有效促进辖内网点服务水平。二是强化思想转变。在实现会计主管由室内授权向厅堂授权的转变后，该行业务发展部及时组织厅堂主管开展专题培训会，强化厅堂主管与客户面对面沟通交流机制，将客户简单业务的办理由营业室转向厅堂办理，为客户带来“自助、智能、智慧”的体验。三是强化管理。对智慧柜员机管理人员的日常操作维护、现金及重要空白凭证管理、每日清加钞等行为进行实时摄像监控，确保业务合规办理；该行纪检监察部针对员工迟到早退、中午饮酒等违规问题进行不定期突击检查，目前，累计抽查5次，有效强化网点服务规范。（崔步青 赵先水）
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