为了修复这个缺失，我们检查了前面提到的服务设计定义、方法和工具包，以建立一个清晰的认知，进而填补空缺。但是这仅是个开始，请参阅文末的反馈收集信息。
目前，大多数服务设计的可视化，都集中在一个特定的工具（旅程图）或特定的方法上（双/三/四钻模型），又或者借用其他学科的表达方式。这些应该用来解释服务设计框架的内容，要么卡在了定义阶段，或者陷入细节中。
我们的主角是消费者、员工和组织领导力
如何让有用、可用、易用、满意、高效和独特对标到我们的故事主角
不同公司组织的部门架构是不同的。在这里，我们展示了客户服务、销售、市场、IT、运营和人力资源。
把竞争者加入到次要角色中
业务成果和交付价值对标到整个图表中
四种服务设计方法：从外向内，从内向外，从上向下，从下向上。
