目前，鲁税通人工客服涵盖了涉税信息查询、无欠税证明开具、纳税记录开具、变更税务登记、税费种认定、个税密码获取、个人所得税远程扫码缴款、电子签章审核及撤销、增值税汇总备案、申报表更正等多项常办业务。纳税人只需通过鲁税通“济南槐荫”人工客服提交所需电子资料，就可办理相关业务。业务办结后，工作人员还会根据纳税人需求将相关资料免费邮寄到家。为确保人工客服顺畅运转，该局办税服务厅对工作流程进行了完善升级，在各业务段设立服务专岗，指定专人与人工客服对接，及时办结人工客服转办的业务，实现了“线上受理、内部传递、窗口办结、有序衔接”，提升了人工客服的工作效率。
（姜振昆 单晓洁）
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