人间四月天，春风化雨时。4月伊始，无锡市税务系统集中开展“阿福税援”春风行活动，正式拉开以“税收惠民办实事深化改革开新局”为主题的第30个全国税收宣传月帷幕，市、县局依托全省首个行业性志愿服务组织“阿福税援”，围绕“学党史、办实事”，上下联动，将政策惠民暖心、便民办税春风、优化执法新风吹进企业心田。
纳税体验师“上岗”，“云办税”服务升级
４月１日当天，在无锡市税务局解放东路办税服务厅，21名无锡市代理记账协会会员和小微企业法人代表参观体验了实体办税厅、“云办税”和线上直播课等服务项目，其中6名代表现场受聘市区首批“纳税服务体验师”。
“你好，请问我想要重置电子税务局密码，应该怎么操作？”滨湖区“瑞峰”检测技术公司的财务人员小周通过“阿福税通”视频连线“求助”，“您可以把手机页面共享给我，我教您来操作，您只需要点击……”，在税务志愿者的“隔空”演示指导下，不到2分钟小周就完成了原本需要到大厅才能办理的业务，让新晋的“体验师”们赞叹不已。
新冠肺炎疫情发生以来，无锡税务在原有智能办税服务厅功能区域的基础上，增设了“屏对屏”云办税体验区、远程支持中心等多个功能区，依托“阿福税通”征纳互动平台，针对21个原本需要到实体厅才能办理的业务升级“云办税”服务，实现“既能问、也能办”。
“无论是‘纳税服务体验师’机制，还是税务部门靠前、主动、细致的服务和智能化举措，都更注重以纳税人缴费人为中心”体验师之一的无锡康弘财务咨询管理有限公司总经理唐岑芳颇有感慨，“真正体现了政府服务从供给侧向需求侧导向的转变。”
“通过招募纳税服务体验师，‘沉浸式’体验服务举措和业务流程，我们可以‘零距离’了解纳税人需求，找准提升服务的着力点。”在无锡税务三分局局长叶蓓莉看来，今年是“便民办税春风行动”的第8个年头，优化执法服务、推进征管改革，关键在于用税务人的“用心”不断推动办税缴费的“创新”，换取税收营商环境的“清新”。
线上课堂亲民，机器人志愿者“圈粉”
“根据各位亲在评论区反映的个税申报问题，我现场在个税APP客户端一边演示一边讲解，请亲们仔细聆听哦……”在江阴税务的纳税人学堂网络直播间，“芙蓉税情”宣讲团的“主播”们与纳税人互动热烈。“网络直播让我们足不出户，就像实体课堂一个样”“在线手把手教，对我们进行税务申报、了解税收政策帮助很大”“每一期都是干货满满”“直播加回放，不会错过任何重要内容”……纳税人纷纷留言点赞。
江阴税务“芙蓉税情”宣讲团成员由江阴“纳税人学堂”培训师资中的“阿福税援”青年志愿者们组成。自去年疫情以来，“阿福税通”和微信等互动平台，先后围绕税费政策支持复工复产、“非接触式”办税、个人所得税申报等内容开展“云直播”，已累计推出20余场“云端”税务直播课堂，在线观看人数近2万人次。
而在宜兴税务办税服务厅，新生代税收志愿者“小税”正忙碌穿梭在办税厅各个角落，“您好，有什么能为您服务”“您要去自助办税区、等候区还是综合服务窗口？点击屏幕，我来带路”……萌态可掬的智能机器人不但“能说会听”，而且“能思考、会判断”，可以为纳税人提供税收政策、办税流程等方面的咨询服务及窗口引导服务，空闲的时候，还会移步等候区，给等待办税的人员“嗨”歌一曲，引得纳税人纷纷驻足互动。作为当地“阿福税援”的新生力量，“小税”以新技术助力智能办税、智慧服务体验新提升。
志愿服务暖心，春风行动惠企
将制造业企业研发费用加计扣除比例提高到100%，将小规模纳税人增值税起征点提高到15万元……近日，新一轮减税降费政策相继落地，助力市场主体恢复元气、增强活力。依托全市“阿福税援”志愿服务5个站点、2000余名志愿者的覆盖面和影响力，无锡税务部门积极推进国家最新税费优惠政策和便民办税服务举措惠及各类群体。
滨湖税务、新区税务志愿者们走进无锡太湖湾科创带，为全国首家地级市国家芯火双创基地——“国家集成电路产业化基地”企业及其他科创企业送政策、问需求、解难题，积极助推无锡打造科创“黄金带”，发展“黄金湾”。“在研发费用加计扣除100%的优惠政策支持下，我们今年预计能节省116万元的现金流，公司生产线设备和产品迭代需求更有后劲。”无锡锡南科技股份有限公司总经理李忠良收到志愿者们送来的税惠政策“红包”高兴地说，“我们计划把省下的资金用于产品研发、设备更新和人才引进等重要创新环节，进一步增强市场竞争力。”
在无锡锡山区，税务志愿者们携手红豆集团财务部专家走进无锡学院开展创业专场辅导，宣讲有关创业就业的税收政策，与大学生们共赴税“惠”之约，受到大学生创业者的欢迎，已经大三的刘同学由衷感言这样的税务“初体验”，让创业的信心更足了。在无锡惠山区，税务志愿者将“便民办税直通车”开进“万马村”先锋农场党建基地，与共建支部交流党史学习心得体会，实地开展政策宣讲辅导，助力乡村振兴。在江阴著名的“时裳小镇”新桥镇，志愿者们穿梭于海澜飞马水城，成为一道流动的税收宣传风景线，让便民惠民的政策和服务春风吹进千企万户。
以此为启动，今年税宣月期间，无锡税务部门还将围绕落实《进一步深化税收征管体制改革的意见》和便民办税春风行动，聚焦纳税人缴费人关切，开展好“深化征管改革、优化执法服务”媒体采风行、“体验办理一件事”等一系列“云端”与线下相结合的特色宣传活动，推进好一批优化税务执法、提升服务质效的惠民实事。蒋俊霞
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