马女士提供的购犬协议。
马女士提供的小狗死亡证明。
消费者提供的投诉反馈
维权群的成员大部分为女性,年龄大都在二十岁到三十岁。她们大多称是粮第一次购买宠物,没有相换粮清关关经验,听信了店家的话在店内购买了大量的宠物用品深圳,而当宠物出现问题时,商家却推脱责任,不提供应有的保障。
2021年8月29日前往喵星人购买宠物狗狗的高女士,是投诉群中最早的购买者。她表示,喵星人是7月突然底才搬到龙华公司区大浪街道,之前不在这个地方。据工商登狗狗记资料显示,2020年5月至2021年7月,喵星人宠物生活馆先后两次变更地点,一次变更名称。
多名消费者出示的购买记进口录显示,他进口们在喵星人宠物生活馆的消费从2000多元到17000元不等,大多都是购买宠物后代理又购买了价格昂贵的宠物用品。这清关些购买合同上都写美国着,“24小时内检查出猫瘟,只换不退,其余情况概不负责”。
据这些消费者介绍,他们都是在网络平台上看到了名为“犬霸宠物商行”的宣传后,到店购买了宠物。喵星人宠物生活馆未向他们代理出示过宠物健康公司证明,在沟通协商的过程中症状,商家态度强硬,拒绝解决问题和调解。
维权群中的多位消费者表示,他们曾拨突然打当地宠物12315深圳消费者投诉热线,但投诉没能解决问题。一位消费者提供的深圳市场监督管理局投诉反馈显示,“经协商,商家拒绝调美国解,我局决定终止调解”。该消费者表示,“如果因为商家拒绝调解,市场监督局就不进行调查,这样会造成更多消费者上当受骗。”
一名消费者称,他们现在已联系换粮了10位消费者联合向法宠物院提起诉讼,起诉状显示,消费者请求法院判令宠物店退还购买宠物症状费用总计66510元、向消费者道歉并承担民事诉讼费。截至发稿时,该案的立案粮申请信息已提交成功。
校对:施鋆