居家养老改革创新项目有哪些(养老项目创新运营模式)

所有的商业模式都需要有其核心的引流产品（服务项目），引流创新的背后需要有利润产品（服务项目）的配套支撑。对于养老服务，特别是智慧居家养老服务，应该从哪个项目着手，后续该如何经营，我们创新简单的梳理一下这个商业模型。

据不完全调研，居家养老的用户，80%都属于健康活力老人，这类人群对于养老服务（特别是偏医疗方向的养老护理）的需求不属于刚性需求，可替代性也比较强。要想达到数据化的初始用户量，就必须要选择合适的服务项目让消费者选择。围绕80%健康活力的老人做居家的服务项目的居家研究，就决定了后面客户数据留存的基数。如果只考虑有刚性需求的养老护理人群，也不能完全找到这类人群的共同需要服务的痛点，每个老人的身体状况不可能一样，护理的选择也不会一致。所以，基于整个商业逻辑来看，主推的人群只能选择绝大多数有需求的老人。

目前，智慧居家养老【基于技术平台完善且可持续优化的基础上】有两大模式，一是平台运作模式，二是垂直自营模式。

平台运作模式，主推商户的爆款项目给平台的用户即可，平台本身不需要考虑爆款项目的选择和服务质量的把控，只需养老结合项目的综合评价给相应的用户做引导即可（前提是，这个平台的商户【合作洽谈】比较优质，用户群体【需要着重拓展用户】基数较大）。

垂直自营模式，服务方面需要自建护理团队，搭建培训体系，制定服务标准，选择服务项目；运改革营方面需要组建运营运营团队，制哪些定运营方案，结合营销策略，推广品牌文化。重点在整个商业模式的流程打造上是可以快速复制的，前期的客户拓展上是较为简单的，所提供的增值服务是具备竞争力的，后续的服务粘性相对较强的。

由于平台运作模式需要大量的资源叠加，所以，大部分养老企业最开始都会选择项目有垂直自营模式进行市场拓展，针对这种自营的模式，我们需要注重以下几点：

一、服务项项目有目一定是日常生活必需且高频的

一般来说，生活服务对居家养老的用户来说，每天都是需要的，至于是自己动手完成，还是付费享受，就需要对项目本身进行很好的界定和研究。

二、服务项目一定是时间较短且能标准实现

作为拓客项目，如果做不到标准化，就不能进行很好的量化，也就不能对护理员进行很好的考项目核。时间如果过长，会增加整体的拓客成本，而且达不到短频快的哪些拓客目的。

三、服务项目一定是可见的改善或明显变化

所有的服务，除了服务本身需要品质之外，最重要的就是体验感，明显的感受，直观的变化，清晰的项目结果，会给消费者留下深刻的印象，对后续的项目购买起到至关重要的影响。

以上说分析的运营都是主推爆品项目的选择事项，第一步的成败决定了后续的转化率，所以，主推的服务项目有时候不仅模式仅是低价就可以达到用户留存的目的。后续的营销计划，需要根据前期的留存数据进行相应的制定，才能最终实现整体商业模式的打造。

综上，智慧居家养老服务，最关键的是服务项目本身，而不是营销计划的制定和技术手段的实现。服务项目的选择决定了整体的商业模型的设计，也决定了营销策略的选择和技术化的配合。根据自己企业的实际情况改革，好好研究自己特有的服务项目，才能在未来的养老行业里面有自己的一席之地，抓住自养老己的C端客模式户，创造属于自己的商业价值链。