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七彩熊公司可以耍无赖，政府部门一定不会置之不理的，如果他们能一起推动解决几十万用户的问题，相信还是可以更快有结果的，七彩熊这种无赖公司也应该受到相应的处罚！

一、投诉途径

杭州消费者投诉电话：0571-12315（服务时间：工作日早8：30 - 17：30）

上面2个电话一定要打！！！加速问题得到解决！

杭州当地用户可以直接去“杭州市民中心行政服务厅（各区都有自己的行政服务厅，七彩熊公司在滨江区）” 进行投诉，受理会更快些！

下面的渠道，可根据个人情况选择即可

央视新闻热线：4008000088

杭州市滨江区市场监督管理局

0571-89838551 0571-86625315 0571-89838526 0571-86439900

全国12315平台：12315http://www.12315的.cn/

选择其他重要媒体进行事件曝光，引起相关部门重视

二、投诉基本信息

请提前准备好话中七彩熊0元学订单号及上课手机号，并保留相应的截图以及打卡视频等相关证据！

七彩熊公司基本信息如下

公司名称：杭州趣学乐科技有限公司

工商执照注册号/统一社会信用代码：91330108MA2CGFBG0J

地址：浙江省杭州市通话滨江区长话中河街道滨安路650号4幢四层402室

三、投诉要点

1、近两个月七彩熊APP频繁升级，在课程进行过程中强制用户更新升级APP并同意新的包含“霸王条款”的七彩熊VIP绘本《隐私协议》及【用户协议】，否则将无法继续使用购买课程产品；擅自修改课程打卡难度，作出对消费者不公平、不合理的规定；肆意更改课程难度、增加课程时长，APP的使用时间也强制变投诉更为早杭州9点到晚21点，严重影响了正常的课程学习，并对使用该APP学习的幼儿的学习热情和心理造成了不良影响。置百万用户的合法一直权益于何地？

2、要求实名认证，竟然是填写孩子的姓名、身份证号及出生证明和户口本等信息，把自己当成公关机关吗？他们有什么权益收集用户的这些个人信息？七彩熊计划拿着这些孩子们的信息去干什么坏事？

3电话、升级之后肆意增加课程难度，部分内容存在严重错误，单词拼写部分竟然随意分解单词，完全不符合自然拼读规律，误导孩子的正确学习，且设置了各种跟孩子学习无关的流程与内容，导致孩子根本无法学习，恶意低分评价的行为严重影响了使用产品的幼12315儿的身心健康，违反了《消费者权益保护法》关于“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”的规定。

4、七彩熊公司在收取消费者的相关费用后，擅自修改课程打卡规则，增加课程学习难度和打卡难度，针对那些一直按要求坚持学习，恶意不让继续打卡；以及部分完成全部打卡任务的用户，恶意审核不通过，以各种理由变相拒绝消费者的返现请求，属于《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定中“经营者骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务”的情形，已构成欺诈。

四、最终诉求

已严重损害了用户的正常使用和合法权益，要求七彩熊公司（杭州趣学乐科技有限公司和杭州凯伯顿教育科技有限公司）给予退款处理，以及给予该公司相应的处罚。

［七彩熊更新a通话pp的时间线在］

2.1 2020年6月1日，产品主要更新如下：

（1）预读功能增加刮刮乐，必须全屏刮满才能进入下一页

2.2 2020年6月1日在，产品主要更新如下：

（1）单词学习增加了打分，打卡分数低一直提醒nice try ，才能进入下一环节

2.3 2020年7月6日，产品主要更新如下：

（1）单词部分学习逻辑调整，增加习题环节，要求必须全部答对才能进入下一关，同时增加绘本评论功能、画画和绘本学习报告

2.4 20杭州20年7月11日，产品更新如下：

（1）强制用户升级APP，同意APP上的【隐私协议】，不然不可以正常学习

（2）要求实名认证填写孩子的姓名、身份证号一直及出生证明和户口本等信息

用户按要求打卡成功后，七彩熊公司审核不通过，单方面定义“不合规操作”，不给到用户合理解释。且因客服排队人数上千，无法在48小时内确认。

升级后增加的配音打分环节严重失实，语音点评不符合教育心理学，严重打击孩子跟读积极性。

配音环节要求80分以上，没有任何一个产品能有这样的设计电话，如果达不到就要求读至少3次及以上，孩子们都读哭了，一位英语专八的妈妈自己读了24个单词，没有一个能过的！

按照要求学习后，无论如何都无法生在学习报告，右上角的没有对勾，不生成就不算完成打卡任务（重要的是这些任务全部都是购买后新增加的环节！投诉！）

以及学习报告单词掌握95%，但是单词学习展示全都是一颗星，严重影响孩子积极性！

单词拼写部分，随意分解单词，完全不符合自然拼读规律，误导孩子的正常学习：