一进门就获得精准的身份识别，并有机器人为你指路；没有冷冰冰的玻璃隔阂，你可以体验每一个角落；从存取款到买理财产品再到政务办理都能在不同的智能终端上自主实现；随时随地的覆盖的5G网络，还可以随时求助专家连线，面对面沟通……
这充满科技感的一幕幕，不是某部科幻电影的未来憧憬，而其实是深圳第一家“5G智慧银行”的呱呱落地。
近日，农行深圳分行着力打造的首家“5G智慧网点”在新洲支行正式开业，从此开启数字化时代运用5G技术驱动营业网点转型发展之路。据悉，这是农业银行首批、深圳银行同业首家“5G智慧银行”。
一直以来，银行业作为新技术应用的“试金石”，是新兴技术率先应用的实践者和受益者，数字化时代的商业银行转型发展更与新兴技术密不可分。5G作为新一代信息通信技术发展的重要方向，是国家战略制高点，也是商业银行数字化转型的重要驱动力。
在“科技赋能，让金融服务有温度”的主旋律下，深圳业界第一家“5G智慧银行”到底长啥样？智慧化网点服务模式何以独树一帜？5G又如何加持市民生活，并和金融科技、政务民生深度融合？让我们对这些“硬核科技”做一次探访体验与技术解读。
门 店 探 访
“5G 场景”的智慧银行何以超前？
5G生态渐入佳境。实际上，从3G到4G再到即将试商用的5G，深圳人一直在通信时代吃“头啖汤”，也最热衷于接受新科技新体验。但是，对于大多数市民而言，“5G 场景”，依然是一个超前概念，需要“科普”一番。
技术人士阐释，农业银行的“5G 场景”智慧银行以客户为中心，基于“智慧化、个性化、线上化”的原则设计，以5G及金融科技为依托，构建了“智慧识别、个性定制、场景融合、远程互动”的新型金融服务模式。它专注于客户服务体验“好”、银行业务办理“快”、业务场景建设“新”、银行内部管理“智”，将金融场景融入业务办理过程，摆脱传统银行“人工处理、定点服务”业务模式的束缚，今后将实现包括客户识别、个性服务、场景融合、远程互动的全新服务形态。
那么，银行的“智慧”到底具体体现在哪里？相关人士以“客户到店智能识别”为例说，应用5G通信基础设施可为客户提供预约取号，以人脸等数字化认证手段无感识别到店客户，运用大数据为客户进行产品、风险偏好等维度的“画像”。
厅堂服务也能个性定制。据悉，网点服务人员根据客户职业特点、资产构成、个人偏好等，为客户提供个性化服务，推荐理财、分期、贷款等个性化金融产品，推送生活、购物、留学、旅游、医疗、养老等个性化消费场景；增加网点互动元素，通过交互式体感游戏、雷达触控、数字投影等形式，为客户提供智慧化体验。
银行网点内布设5G微基站
5G基础设施是智慧银行的重要组成部分。在农行深圳新洲支行智慧网点里，已经布设了5G微基站，用户市民可以体验到5G网络的快速便捷。据悉，智慧货架、移动授权、远程互动等，都可以通过5G网络，获得更快、更稳定、更可靠的连线体验。
随着5G网络和技术的发展，越来越多的网点设备都可以加装5G通信和物联网功能模块，不断提升交互体验水平。客户信息、业务信息、设备信息的互联互通能力，也将随着5G的发展，变得越来越强，客户业务办理和享受服务的无缝体验将变得越来越好。
后台智慧系统可以“读懂”用户真实需求
与其他金融机构相比，农业银行的智慧银行有哪些匠心独运之处？
“我们的智慧银行更强调5G、生物识别、人工智能、大数据等金融科技提升客户的业务办理体验水平，提升员工的满足感和获得感。”一位农行的工程师分析设计理念时坦言。从客户角度看，直观上不一定会那么“炫酷”，但他能直接感受到整个网点的智能水平，网点能够“认识”他了，银行工作人员、业务系统和设备能更加准确地理解他的需求了，各种金融场景能够直接访问了，享受到的服务过程都更加个性化了。从员工的角度看，业务处理过程和设备的操作方式更加便捷了，操作负担更轻了，内部管理流程更加人性化了。
高 屋 建 瓴
为深圳建设智慧城市、 创建先行示范区贡献金融力量
珠玉在前，未来智慧银行还将实现哪些更接地气的服务，让市民大众憧憬无限。
相关人士透露，金融科技的发展日新月异，农业银行将不断跟踪科技前沿，选择最适合业务实际、最贴近客户需求的科技手段，不断升级智慧银行的软硬件系统，为客户提供越来越好的金融服务。近期，我们将主要在5G技术、生物识别、智能语音应用、AR与金融场景集成等方面进行研发，不断丰富智慧银行的功能和内涵。
按照部署，下一步农行深圳分行将继续加大科技创新的资源投入和实施保障，提供更加优质高效的普惠增值服务，为广大市民共享美好生活，为深圳建设智慧城市、创建中国特色社会主义先行示范区贡献金融力量。
科 技 扫 描
5G与金融科技深度融合
为智慧网点建设赋能
拜FINTECH所赐，通过与新兴科技深度融合，为商业银行革新传统金融业务模式、重塑银行业生态、创新客户服务体验带来了无限可能。
技术专家表示，农业银行通过加装5G通信和物联网功能模块，把金融科技嵌入网点设备和系统流程，将5G高带宽、低时延、大容量等技术特性与远程视频、人工智能等新兴技术有机结合，打造“云坐席”、“移动银行”等新型服务功能，实现了5G与金融科技、智能设备的深度整合，重构网点业务运营流程和服务模式。
5G也带来了更好的体验。摆脱传统银行业务对人工高柜依赖，运用生物识别、人机交互等数字化认证手段，对客户身份、交易信息、业务需求等关键维度“画像”，实现客户到店自动识别，金融产品精准推介，业务交易多渠道智能处理。
5G与市民生活深度融合
创新金融服务新业态
作为深圳人家门口的银行，如何和市民生活水乳交融，考验银行的责任度和创新力。
据观察，此番亮相的首家5G智慧网点，不只是一个服务场所，让金融服务不只是产品的简单组合。大力推动网点服务与周边居民生活场景融会交流，力求金融服务接地气、贴近生活，自主研发“智慧货架”，以市民喜闻乐见的“货架”形式，展示与其衣食住行密切相关的特色金融产品和消费场景，依托扶贫商城、绿色驿站彰显社会价值，提供“有温度的服务”。形成科技赋能金融、金融赋能社会的互动循环，增强网点亲和力和金融服务增加值。
5G与政务民生深度融合
探索政银改革新路径
现在，这些琳琅满目的政务服务，在深圳银行业首家“5G智慧网点”上，都可以为民众带来酣畅淋漓的体验。
统筹：卢亮 文：卢亮
制版：李斌 王娟娟 刘俊文
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