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淘宝被买家投诉到杭州市场监督管理局(开网店被市场监督局调查)




打假师在杭州淘宝没有成立时就有,它是指专门买假、买问题产品索赔,因此频频出入法庭并赢得官司,获得赔偿。开网这一群体几乎管理局垄断了消费维权诉讼监督局。随着淘宝的发展,这个队市场伍日趋壮大。但是因为淘宝平台的性质,出现了一批以敲诈勒索方法或者金钱的,恶意行为。




作为卖家,很多朋友都遇到种种恶意投诉,比如:假货、详情页原创问题、诱导好评返现的问题,让卖家头痛不已。今天我就和大家说一下,遇到职业打假师,你是从了还是反抗?




一般恶意的,非正常的买家,我们基本都会收到类似如杭州市下的投诉申请:


最不寻常的就是,他们都会留下自己的联系方法。大家试想,正常想要维护自己权益的顾客会留下自己的联系方式吗?正常购物的买家会去工商局举报吗?(除非是买家使用产品,导致身体出状况或是一店些奢侈品牌的假货等,在开网与买家协商无果之后,买家会追究责任,投诉到工商局。当然了,也不排除其它特买家殊情况)?所以答案很明显,这是一个来要钱的人。目前对于这种案例,天猫那边其实也知道,所以基本都是不会成立的。


而且最最关键,判断不成立的原因是:买家投诉时选择的是违背承诺,根本不存调查在违背承诺,怎么能判成功呢?小店出现的情况其实也差不多,但是都是店铺本身产品或是其他方面容易让人投诉钻空子导致的。但是如果你被所在工商局受理了,而你的店铺刚好确确实实存在违规现象,那就是企业和工商局之间店协调的事情监督局了。



一、下面我就和大家说一下,哪些店铺容易让打假师盯上呢?基本上是如下情况:

杭州



1、新店,因为新卖家对淘宝的规则不清晰,店铺内必然存在很多问题。差评师会看店铺现有页面设计杭州市以及和客服聊天的内容,从而针对性地去投诉你。


2、很多大店铺,尤其是类目的TOP店铺,他们会去看这类店铺的爆款,然后就仔细分析,然后进行投诉,这些可能都是一些根本不存在的问题。但是好多卖家害怕对自己的链接有影响,担心降权,选买家择破财免灾。




二、打假师基本就选择什么理由投诉呢?我们接着看:

监督管理



1、仅限词诈骗(最高级为主)




场景:这很有监督意思,一般都是三张图片,而且千篇一律的是杭州市场监督管理局(不管你是哪里的卖家),如下图监督。首淘宝先说明最高级违规,已经到投诉店铺和淘宝,相关部门已经受理。




一般没有经验的卖家肯定会心慌慌,其实这些大部分是骗子,之后投诉等你主动联调查系他,讨论给多少钱的问题,而且气焰很嚣张。这个管理局淘宝官方肯定是不会支持他的。但是如果你所在工商局受理了,而你的店铺刚好确确实实存在违规现象,那就是企业和工商局之间协调淘宝的事情了。




2、投诉售假




这个也是市场职业打假师常用的方法。他们会搜品牌词,然后去找一些价格严重偏离原价的产品,然后去进行购买,进而投诉。从这里我们也可以看出,他们根本就没有去验证真伪。最终的目的就是为了后面的钱。




3、非极限词的违禁词



有一些类目,在主图、标题、详情页里很多字眼是不能用。大家可以看下图:




这些也是职业差评师主要关注的点,所以这些字眼我们不要用。而且不是自己的品牌词也不要用。




4、因为质监督管理量问题进行投诉




我们都知道,现在质量问题是淘宝最关心的问题之一。所以关于质量问题的被退款对于我们店铺的权重影响是非常大的。所以很多时候,这也是职业打假师主要关注的点。




5到、盗图投诉




现在很多卖家,尤其是中小卖家,因为自己的能力及经济的问题,存在盗用其他店铺图片的问题。所以这类店铺也成为了职业打假师特别关注的点。所以我建议,为了避免在这里有损失,还是自己去做。




6、差评威胁




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