“在工行新民路支行办理业务真的是太方便了，不用到银行网点排队，只是在手机银行上申请了一下，被ATM机吞掉的银行借记卡就到家啦！工行新民路支行的服务真是既贴心又便捷。”家住米东区的张女士接过EMS快递公司寄送过来的银行卡，激动地说。
据悉，2022年以来，为更好地做好疫情防控相关工作，进一步满足客户个性化、差异化金融需求，改善客户体验，提升服务效率，工行乌鲁木齐新民路支行稳步推进“以订单化管理为核心、流程无缝衔接、信息实时交互的线上线下一体化”客户服务新模式，将一些以往只能通过线下网点办理的业务场景实现线上快捷自助办理。截至目前，该行已陆续构建了十余种个人业务、对公业务的“线上线下一体化”服务场景。除了吞没卡领取业务外，个人客户可通过手机银行线上申请办理借记卡换卡不换号、个人资信证明、个贷结清证明等业务；对公客户可通过企业网银办理增值税发票打印、预约购买凭证等业务，线上线下一体化的服务模式的推进不但弥补了服务形式单一、服务繁琐耗时等传统金融服务存在的问题，而且实现了客户提供了“零出行少接触”的金融便利服务体验，有效的减轻了柜面服务压力，节省了客户排队时间，提高了网点服务效率，真正从“到店式服务”变成“陪伴式服务”，成为群众心目中自己的贴心银行。
“工商银行，您身边的银行，可信赖的银行”。下一步，工行乌鲁木齐新民路支行将继续以“客户至上 服务实体”的工作理念，不断创新线上线下一体化的业务场景建设，为不同客户在不同环境下的不同需求量身打造更成熟、更便捷、有温度的金融服务，全力服务民生保障，以实际行动践行大行的社会责任与担当。（ 陈晨）
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