其次，就是客服的分类培训，售前和售后
售前客服：
1、要熟知网店的商品、物流和店铺信息，包括商品的材质、颜色、使用说明;物流的发货速度、费用等;店铺活动日期、经营时间等都要做到都倒背如流，能够在顾客提问的第一时间，热情地，准确地为顾客解答。
2、销售技巧，当顾客购买的商品缺货、断货或者需要预定的时候，第一时间向买家说明情况，根据顾客的需求推荐类似的商品或者同款不同色的商品。
3、客户转换，一名成功的客服人员会想办法将客服转化成老顾客。前期就要做好铺垫，让顾客充分地相信自己，最好能够以朋友的形式与客户相处。
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