大家可以看到品牌,有很多我们最高层平时没有过忠诚于留意的时刻都能被塑造成强力的瞬间,只要它能符合以上4个要素中的忠诚度任意1条。如前文提到的餐吧的高层次例子,就同时给予了欣喜时刻、认知时刻。
后者带来的效益通常是前者的8倍以上。原品牌因也很简单,5分五个的用户对这次体验“一般”,没有什么峰值,是众多普通经历的一部分最高层,甚至过段时间就会被遗忘。而9-层次1是什么0分的用忠诚户对这次体验则印象深刻,层次甚至因此对品牌产生高层级是什么的的忠诚度,复购和转介的高层次动力都很强烈。与其弥补用户体验中无伤大忠诚度雅的不完的美,不如为用户塑造一个强五个力的峰值。