从关键点关爱员工，助力服务提质增效，建行常德市分行自实行网点重构以来，受到员工和客户的连连称赞。
棋盘筑基：网格化管理
“周末双休的日子多了，我有时间陪女儿参加幼儿园的亲子活动了！”在女儿的欢声笑语中，柜员小陈体会到亲子相伴的暖意。
小陈是建行常德滨湖路支行的一名柜员，岗位使然，她的周末很少能实现双休，面对女儿希望爸爸妈妈一起参加亲子活动的请求，小陈往往无法满足。而在2021年年末，这种情况发生改变，常德建行在上级行指导下，开始实行网格化管理。
落子成势：“一人多岗”制
“现在我可以切换不同岗位，业务面的扩大让我成长得更快了！”青年员工黄宏在丰富的业务内容中拓宽了自己的职业视野。
入行新员工往往需要从柜员岗位做起，这段时期短则几月，长则数年，轮岗的困难不免挫伤前台员工的职业信心，也使得网点员工间复用率较低。
正是着眼员工轮岗难的痛点问题，常德建行推行“一人多岗”制度，营业网点岗位由八岗位重构为管理类、客户经理类、理财经理类三类岗位，打通同级不同岗员工之间的流动渠道，拓展员工的职业成长空间。在该举措之下，网点员工突发状况还可实现人员高效补位，提升了人力资源的利用效能与服务质效。
弈势活络：跨机构排班
清晨，建行常德芙蓉支行的刘椿琳整装待发，正值岁末旺季，今天，她将前往人民西路支行，进行网点间的人员补充。
岁末年初，网点客户成倍增长，在流量大的网点，客户往往需要较长时间等待。而在跨机构排班之下，大流量网点的压力被有效缓解。“每年这时候来办业务，大厅里满满当当全是排队的人，今年服务体验感真是不同！”刘姐是建行常德人民西路支行的老客户，谈及新变化，她竖起了大拇指。
实行跨机构排班的第一个月，常德建行叫号数相比前一个月增加了28%，平均等候时长却缩短了0.72分钟，跨机构排班之下，人力资源的盈盈活力给网点服务带来了新发展。
（通讯员 赵彧涵）
[责编:周听听]
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