毛利和纯利的区别(毛利和纯利的区别天津高铁乘务学校)

从诞生背景来看

从系统功能来看

CRM系统除了对客户信息的收集和管理，还有诸如客户拜访、合同管理、回款管理、会员管理等。整体上更侧重于通过对销售的管理来管理销售的过程。虽然CRM系统也提出了对客户进行一对一、个性化服务的理念，但是苦于在CRM发展的主体时代，支持CRM数据的形态主要是数据仓库和商业智能，其数据主要是交易数据，属于事后数据，很难采集到丰富的客户数据进行标签和维度化管理，也很难做到有效的个性化服务来提升客户体验。即使以数据为主的分析型CRM即ACRM，也只是体现在数据的数、量、收入等指标呈现上。（各种新增、流失用户数、各种业务量和订单量、各种毛利、净利等收入）

SCRM的主要功能是客户引流、客户运营以及客户转化。SCRM的直接管理对象就是客户。比如：任务宝等各种工具完成引流任务，SOP等完成日常与客户的互动交互，继承功能实现了客户资产的保护，所以SCRM的管理指向直接就是客户。同时SCRM主要开展线上运营，其线上双向交互的特点，使得它更容易采集到用户的行为轨迹数据，更方便对用户做标签画像，能够更好的实现圈层和分群的客户运营管理。

从覆盖环节来看

在经过以上的对比，我们可以看到到，把SCRM当成CRM的升级或者延伸并不是很准确。如果把两个产品独立的对待更合理，而且目前很多企业同时存在这两个系统，在数据上互通并在功能上互补。