1.名词重要解释
忠诚度是选择时的偏爱，品牌忠诚度反忠诚度映了品牌转向其他品牌的可对能性
2.品牌忠诚度具有的战略价值
减少营销成本：维品牌持老客成本小于获取新客成本，对忠诚度于老客存在转换成本
具备谈判杠杆：进品牌驻重要性渠作用道存在拉动企业渠道优势，优势货架的优先权
吸引重要性新对顾客：作用顾的客从众心理企业
有时间应对竞争威胁：应对的竞品威胁，重要为企业赶超赢得时间
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