一方面，平安金服基于对老年客群的专项研究，成立服务专团，通过建立老年业务专案培训，制定老年客群“亲、柔、慢”的沟通话术标准，上线老年人APP使用问答知识库，切实从老年人的角度出发，升级个性化服务体系。
另一方面，95511客服热线还推出“服务 1”行动，在受理完客户需求之后，主动挖掘老年客群的潜在服务需求，为老年客群提供全方位、一站式的服务。“服务 1”还包含子女代办、呼损预约等内容，可最大程度方便老年人足不出户办理金融保险需求。
（原标题《平安95511服务升级，助力老年人跨越“数字鸿沟”》）
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