重庆市国家税务局一表集成系统(国家税务总局重庆市电子税务局官网)

重庆，一个极具立体美感及魔幻感的山水之城，是中国最富“赛博朋克”气质的城市。随着智博会落地重庆，这座城市在数字科技的加持之下，又将呈现什么样的智能体验？

即日起，重庆市互联网办公室及腾讯大渝网以“重庆智造”为主题，推出系列报道《解密重庆‘新物种’》，集中展示重庆的智能成果以及成果给市民带来的智能体验，让我们领略智慧，见证科技，畅想生活，触摸未来。

人脸识别、活体检测、无人值守……这些散发着科技感的词汇，随着智能化与税务系统的有机融合，让梦想从遥不可及照进现实，并在重庆十几个区县办税服务厅形成常态化运行。近年来，重庆税务借力“互联网 大数据”技术，以应用为驱动、纳税人为中心、纳税需求为导向，推动税收现代化智慧服务体系打造，率先推出网上申领或代开发票、发票邮政寄递、实名认证、车辆购置税网上办、“一表集成申报”等网上办税服务，大部分涉税事项从前台办理变为网上通办，并逐步在全国推广，实现了从传统办税到“智慧税务”的飞速转变。

江北区办税服务厅24小时自助办税区投入使用

无人值守 进门刷脸卡 24小时自助办税“超市”

站在屏幕前，刷一下身份证，完成人脸识别后，便可进入24小时自助办税区自主办理业务。不受时间限制，不用再排长队，位于江北嘴的江北区办税服务厅，让纳税人切实体验到智能化带来的便利。

24小时自助办税服务厅采取人脸识别智能门禁

“以前申请发票，一来一回就是大半天，现在太方便了。”重庆某互联网公司财务杜姐说道，公司开票量大，每隔一段时间就要去一趟办税大厅，拿号排队打拥挤，甚至有时太忙，赶过去税务局也下班了，“电子税务局上线后，的确方便多了，我可以去大厅的途中通过电子税务局申请发票，到了现场马上就能拿到。或者不去大厅，直接寄递到单位。”

纳税人在自助办税区办理发票业务

与传统办税大厅相比，江北办税服务厅在自助办税区内设置了15台自助办税终端、23台自助办税电脑，其中3台自助办税终端提供24小时服务，实现7*24小时全天候办税服务，让税务服务“不打烊”。办税人员可以在这里自行办理发票领用、发票代开、专票认证、个人完税凭证开具及其他网上可办理的相关涉税事项。除此之外，在服务厅二楼，还有一个内外兼修的机器人“家乐”，外表萌萌哒的它大脑装满了“干货”，办税人若有不懂的问题，可以和它对话，完成相关问题咨询、指引。

税务机器人“家乐”

重庆市税务局纳税服务处副处长骆志高介绍，目前自助办税区已在高新区、江北、万州、彭水等十余个区县落地，“今后，传统大厅形态将迎来大变化，实体大厅数量由多变少、规模由大变小、功能由弱变强、形态由实转虚，我们将加快推进电子税务局建设融合线上线下资源，提供更多自助便民服务。”

全程网上办 全面无纸化 科技让办税“轻松一点”

24小时自助服务厅的出现，让纳税人深刻感受到办税服务的变化。其实，早在2015年，重庆“智慧税务”探索便已经开始。重庆提出“互联网 税务”服务三年规划，以网络为依托，着手打造“电子税务局”服务平台。

“电子税务局”支持PC、移动端双端登入

2016年5月1日起，营改增试点全面推开，企业用票需求大幅增加，“我们做过统计，办税服务厅50%-70%的业务都集中在发票上，排队长、往返跑、耗时长，对征纳双方来说都是一个‘痛点’。”骆志高称，重庆税务推出网上发票服务，即纳税人可通过电子税务局自主申请、系统后台处理、前台自助取票。次年3月1日，重庆税务和邮政合作，开通发票邮寄渠道，网购式服务体验给纳税人带去更多便利。

在申报业务上，重庆税务也做了大量“瘦身”。2016年，重庆率先推出“一表集成申报”服务，打通税务内部6大系统的数据库，系统集成，数据共享，将10张表整合为1张表，实现发票数据自动抓取、自动填写，由纳税人审核完善，再自动生成申报表，实现了90%的一般纳税人零录入申报数据。

新办纳税人套餐服务线上示意图

针对新办纳税人需办理的涉税业务多，但又对税务业务不熟悉的情况，重庆税务推出“新办纳税人套餐服务”，包含签订三方协议、首次申领发票等12个涉税事项。纳税人只需在电子税务局填写资料、提交申请，所有事项办理进度和反馈信息可直接在网上跟进、查看。待全部完结后，纳税人再携带资料前往办税服务大厅，一次性办结多个涉税事项。据介绍，该服务还能利用大数据分析，可以根据新办企业的行业类别、注册资金、人员数量、企业规模等，为其匹配最合理的套餐。

新办纳税人可通过“新手套餐”一次性办结多个涉税事项

让数据“多跑腿”，群众少跑路，重庆税务借助互联网升级服务，首创的车辆购置税网上办服务，也秉承了这一理念。以往，不论是个人还是企业，买车后在4S店取得发票，需要携带各种资料到税务大厅，拿到纸质完税证明后，再到车管所上牌照。“现在用户可以通过电子税务局直接调取购车信息，确认无误后在线缴税，无须线下打印完税证明就可完成上牌，”骆志高说。

今年，随着机构合并，原市国税局、地税局网上税务局功能进一步整合完善，“国家税务总局重庆市电子税务局”正式推出，一系列创新服务体验，让办税模式更“轻松一点”。目前，重庆市电子税务局注册用户205万，通过平台办理的税务业务占比达70%以上。

数据共联 助力小微企业发展 纳税信用变“真金白银”

围绕“互联网 税务”服务三年规划，重庆税务不仅在税务服务体验上进行了优化和升级，在税务服务范围上也努力延展。据悉，以金税三期为代表的税收信息系统记录了海量的企业和个人的纳税记录。根据这些行为记录，每年税务局会进行纳税信用等级评定。根据100多项评价指标，将纳税人的信用分为五个等级。信用评级越高，纳税信用就越高。

“银税互动”咨询服务专区

激活纳税诚信档案，实现纳税信用增值。2015年，重庆税务与重庆银监局签订了“银税互动”合作协议，同年11月30日，银税互动服务平台正式推出首款互联网贷款产品“税易贷”，贷款申请人可通过电子税务局银税互动平台或银行APP提出贷款申请，并授权重庆税务把贷款申请人的相关涉税信息提供给银行，银行将以申请人纳税信用信息作为贷款核心依据进行审核。重庆市税务局纳税服务处副处长徐翀介绍：“提交申请后最快1分钟内反馈，用户可以看到贷款申请是否通过，可用于贷款的额度是多少，实现秒批秒贷。‘银税互动’同时面向个人及企业。”徐翀介绍，个人消费贷款主要针对家庭、装修、买车、旅游、购物等消费性行为，贷款人以个人纳税情况作为重要审核标准；企业贷款主要针对小微企业发放，“以税换贷”，服务发展，主要解决小微企业普遍缺乏抵押物，融资难、融资慢、利率高等问题，前提需要企业提供近年的纳税记录。

目前重庆税务已与重庆银行、重庆三峡银行、工商银行、农业银行、招商银行等20多家银行金融机构，签订了银税互动合作协议。银税互动平台上线以来，截止今年9月底，累积授信户数18951户，其中已发放贷款10205户，累积发放贷款金额87.2亿元，贷款余额51.2亿元。

足不出户 如影随形 2022年基本实现网上涉税业务全覆盖

三年时间，重庆税务实现了传统办税到“智慧税务”的飞速转变。接下来，重庆税务将继续优化纳税人办税体验，重点打造移动端办理税费，到明年实现90%全程网上办，2022年达到100%；同时，重庆税务将持续不断对电子税务局升级迭代，优化服务内容、方式及深度；另外，重庆税务将加大纳税人信用增值运用，根据纳税信用等级，在贷款、税务服务、外部门合作等方面进行深化延展。

依托现代信息技术，围绕三个“体验”升级，未来，重庆税务大有可期。