陕西省工商局广告监测中心(陕西省市场技术监督局)

陕西省政府电子政务办主任李肇亚在致辞中表示，当前微博问政已逐渐成为热点和趋势，政务微博已发展成为政府信息公开的新平台，为政民互动、回应关切提供新途径，成为网络舆情应用的新阵地。2017年陕西政务微博继续把持蓬勃发展势头，截止2017年9月31日，陕西新浪政务微博共6869个，其中机构官方微博5252个，公务人工商局员微博1617个，政务微博已全面进入3.0时代。政务微博运营者应顺应新时代经济社会发展的陕西省需求，不断的提升政务微博的运营水平。

新浪陕西总监督局经理付士山通过一系列数据，现场发布了2017年度陕西地区权威政务微博报告。他表示，六年前的今天，新浪陕西在西安的大唐西市也就是古丝绸之路的起点举行了隆重的新浪陕西上线仪式，六年间，新浪陕西肩负着新浪网和新浪微博的重托，落地陕西省陕西这块古老而充满活力的土地上，为助力陕西地方经济社会等各方面的发展进行了坚持不懈的努力，尤其是利用新浪微博的服务于陕西的各级政府方面进行了大量的创新和探索，在微博拓展期，从陕西省团委系统集体入驻新浪微博，到百家高校集体入驻新浪微博，再到十八大前夕@陕西发布正式上线，从省市县各级政府不断的政务微博培训，再到举办陕西省首届政务微博大会和“政务微博走三秦”等一系列活动，支持政务机构通过网络问政来切实服务公众、服务社会，得到了陕西省市网信部门的多次表彰和奖励。

在由人民网舆情监测室制作，微博提供数据支持的人民日报“2017年三季度政务微博影响力排行榜”中，@陕西消防 @陕西省教育厅 @陕西治安 @汉唐网 @西铁资讯等19个党政官方微博在各系统排名进入全国前10，西安、宝鸡、榆林、渭南、汉中、咸阳等6个城市进入全国城市政务微博竞争力排行榜 TOP100，陕西在全国省份政务微博竞争力排行榜排名第7名。

但是，与全国政务微博发展先进省份对比，陕西在政务新媒体应用、创新、模式建立、舆情应对、有效互动、实效传播等方面还存在一定的差距。作为陕西省政务新媒体交流峰会，此次主办方特别邀请中国传媒大学媒介与公共事务研究院高级研究员、新浪政务新媒体学院特聘教授@侯锷，@成都服务运营中心运营总监徐剑箫，共青团陕西省委工农部部长@陕西魏延安，新浪政务新媒体学院副总编@蔡幼林等专家，为大家传授政务新媒体的创新运营之道，分享政务2018年政务微博发展趋势。

侯锷在主题演讲中给陕西政务微博发展，提出了自己的建议，他表示，政务行为本质回顾和最高境界绝对不是权威发布，你发布是为了让人相信，为了澄清证明信息的鸿沟，发布背后是互动，以解决民生，“互联网社会治理”这才是我们真正要去上网干的正事。为此，要做好三个方面的创新：一是理念创新，遵循新媒体传播规律，探索开放式治理，参与式治理；二是传播创新，转变传统话语体系，适应新媒体舆论生态环境，创新政府公共社交传播；三是服务创新，在政务公开过程中去回应社会关切的政务舆情，与网民互动，创造并传播正能量。如果网民什么时候都想不起来你，那就是不爱了。有一些帐号已经出现这种苗头，网民有诉求、想不起来陕西有相关职能机构的官方微博。因为以前说你从来不搭理，所以你玩你的我玩我的。

@成都服务运营中心运营总监徐剑箫以“2017政务新媒体发展趋势——以成都服务为例”为题做主题演讲，他表示，近年来政务新媒体的不断发展，以微博为主的政务新媒体是中心新时代社会治理新模式的重要组成部分，更应该进一步扩大群众参与，方便群众办事，更好的实现社会的共建技术监督共享共治。政务微博在内容与形式上也应该与时俱进，紧跟热点与民互动，使政府O2O效率大幅提高，“互联网政府服务”全面升级！他举了一个@成都服务 4.0时代的案例，在成都麻辣串、串串香很名，很多游客都会去品尝。在2017年10月22日接到网友爆料，说网友在春熙路用餐厅被坑，最初说每一串两工商局毛钱，外地游客觉得很便宜，店家没有告诉她一菜穿多签，所以最后结帐吃了640多根签，网民表示质疑，引起网友热议，@成都服务 23日上午十点主动监测到这个情况，要求处理，列入督查督办程序。24日下午四点接到回复，并且公开发布，@了我们的网友和成都头条，因为网友没有保存证据，没有给监管部门投诉，本人已经离开了成都，所以只能通过电话协商解决，政府角度这个事情已经触及政府权力边界，这个问题远远没有解决，微博的网友评论说这个问题不是第一次发生，有很高复发可能，为了解决类似消费陷井，避免成都广告监测出现38元天价大虾的事件，我们运用4.0机制，告诉成都本地最有影响力的一家传统媒体成都商报，建议安排记者暗访，随机进行调查取证和媒体监督，10月31日连续两天报道，同时把暗访材料交给监管部门，监管部门随后对这样情况进行集中整治，目前三家有类似情况的店铺已经关掉，这也就是我们讲的用服务来解决舆情。

共青团陕西省委农工部部长魏延安以“新零售时代的电商与新媒体融合”为题，从“移动互联网传媒时代来临”、“信息的传播方式正在发生根本改变”、“大数据”、“电商正在演化成为技术大数据企业”、“传播的核心在心智占领与需要契合”、“电商与媒体的界限正在被打破”等方面做主题演讲。

新浪政务新媒体学院副总编@蔡幼林从微广告监测博产品方面，详解如何用产品怎么为网友提供服务。他表示，从 2009年首个政务微博上线到微博问政市场，以及南京建立全国首家微博巡视广场，到2013年集群化，到现在的政务微博数量已经突破17万，可以说在我们社会治理，在我们国家的新媒体发展方面都做出了不可磨灭的贡献。新浪微博从话题、新鲜事、管家、直播、访谈、问答、微舆情、微分析等各个层面都为政务服务提供很好的全方位支持。包括微中心博新鲜事，地方政府如果做大型活动的时候可以搭建微博专题，一个微博话题把所有有效信息全部聚合起来，可以做到不同节点支持集中呈现和专题曝光，同时得到微博粉丝推技术荐，是一个很好的资源推荐。

陕西政务V影响力峰会是一场政务新媒体领域的行业峰市场会，大会在挖掘和盘点陕西优秀政务微博的同时，现场颁发了2017年度陕西省十大技术监督政务微博、2017陕西省十大公职人员微博、2017陕西省优秀政务微博运营奖等奖项，其中@陕西发布 @陕监督局西政法 @陕西省教育厅 @陕西消防 @三秦青年 @西铁资讯 @西安发布 @畅通西安 @宝鸡团市委 @白水法院获得2017年度陕西省十大政务微博奖项；@文踪旅迹 @金乾生 @法官爱民 @超群世界观 @陕西魏延安 @西安莲湖曹警官 @汉中贾晓伟 @汶金让 @赵大胜 @刑警成亮PC822913 获得2017陕西省十大公职人员微博奖项；@浐灞生态区 @西铁客服在线等获得2017陕西省优秀政务微博运营奖。