尽管UBER、AIRBNB等国际企业为O2O （Online to Offline）模式提供了极好的示范和启迪，尽管家居建材领域各家企业正在积极探索，试图转型，但高频定制和低频消费的行业特殊性令一切变得并不那么容易。讲到底，O2O模式若不能解决用户的核心问题，必然就只是一场自嗨。而用户焦点无非三点：一、更丰富的选择；二、更动心的性价比；三、更优质的线上线下服务。
作为中国目前最大的意大利家居建材O2O平台，进入中国市场五年的“意大利之家”堪称典范和先锋。500多家意大利家居建材品牌的超级合作规模、比中国市场价低30%以上 的价格优势、从定制设计到无偿安装及售后质保的服务体系，无不带给高端用户极大诱惑。意大利之家是怎么做到这点的？其构架的消费流程是如何解决行业转型困境的？
一去掉中间商，让意大利产品直通中国
对中国用户来说，无论想挑选意大利的国际大牌家具，还是想定制意大利百年工厂的手工产品或是希冀采购到小众而更具特色的独立品牌，只要登录意大利之家的官方网站，海量的意大利家居产品便触手可得。犹如UBER开创了共乘概念，重置了私家车资源，意大利之家也通过在意大利整合资源，大胆与导致价格居高不下的传统层级分销代理体系分庭抗利，将“产品——顾客”的中间环节压缩到极致。
意大利之家董事长武瑞军和采购经理Alberto在米兰展会现场与品牌合作伙伴热切交流
意大利之家成立于2000年，总部位于米兰，专注于意大利高端奢侈家具的国际贸易，15年来积累了极为扎实的相关资源。2010年进入中国后，得到意大利众多合作商的支持，成为意大利家具建材品牌进入中国的最大开放性平台，迄今已有500多家品牌的原厂与之建立了战略合作关系，目前这一数据仍在持续增长中。近期，意大利之家更获得意大利国家电子商务协会的高度评价与支持。
意大利电子商务协会主席 ROBERTO LISCIA与意大利之家董事长武瑞军先生
二价格与正品的双剑合
跨境电子商务的兴起，终究是正品与价格两者的共同作用。意大利之家在这两者上做足了功夫。首先，意大利之家的货品除了在意大利境内获得销售授权，更多则是直接与品牌制造商建立战略合作，确保平均价格比中国市场 低出30％ ，远比买手型模式更具价格优势；其次，为了让顾客确保所购产品为百分百意大利纯正进口家具，意大利之家独家开发了监测系统，消费者将能全程在线同步跟踪到所购产品的生产、物流等过程。
意大利之家海量现货且支持定制生产
三意大利之家的独家运营之道
1、庞大品牌与产品数据库，尽由选择。——与那些受成本掣肘只代理十几二十个品牌的机构相比，意大利之家的产品资源呈几何级数的翻倍，意大利之家拥有500多个意大利知名品牌的代理权，客户能更加自由自如选择到心仪产品。
意大利之家部分合作品牌集合
2、跨国团队信息化跟踪作业，尽在掌握。——在意大利之家，信息流不仅注重线上到线下的引导，更是中国与意大利之间的无缝对接。意大利之家的信息团队由意大利总部和国内两大团队组成，彼此实时配合，提供涵盖意大利所有家居行业品牌供应及产品信息，确保信息准确送达电商部门，配合完成线上产品预订、在线演示、以及线下货品梳理、客户沟通等全方位服务。
意大利之家海外信息管理团队
3、中意设计师团队的设计支持，尽情定制。——意大利之家在意大利拥有50多位知名品牌设计师团队，强大的最新资讯信息供给团队，在中国也配有独立设计工作室和免费配送团队，能专业配合室内设计师，为用户提供硬装、软装、饰品等一站式整体家居配套服务。
意大利之家部分设计师集合
4、意大利品牌原厂量身制造，尽享尊贵。——客户除能通过意大利之家的监测系统跟踪产品过程，也能参与意大利之家每年不定期组织的游学考察计划，亲眼亲身见证百年工厂顶级工匠的卓越水准。
意大利工匠现场作业图
5、四大自有海外仓储集散点，尽力速达。——意大利之家目前在拉文纳、坎图、佛罗伦萨、维罗纳等四城市拥有自己的仓储集散网点，能更迅速地实现与厂家沟通、订单交流、验货、发货等内容，确保在第一时间将中国客户的定制家具以最快速度送达中国。
海外仓储基地
6、国内免费送货安装及质保，尽心保障。——销售及售后成本导致意大利宝藏般的顶尖品牌对境外市场望而却步，现在这些问题都由意大利之家来解决。意大利之家拥有全国范围内免费送货上门的专业团队，不仅无偿专业安装，并对所售产品均承诺一年质保，其中部分产品还将有更长期限质保，如高端卫浴品牌Lineatre(利奈德莱)提供5年质保，Fima(菲玛)提供7年质保。
意大利之家专业配送人员现场作业图
“线上线下只是载体的区别，家具建材领域要做好O2O模式，根本还在于服务体系的完善与细化，能通过不同载体解决客户最担忧、最顾虑的种种问题，并提供最优化的用户体验。意大利之家不仅服务于终端零售客户，也与大量的地产商建立了工程合作。不同客群，必须研发不同服务体系，这就是我们最大的心得”，意大利之家董事长武瑞军介绍说。
意大利之家网站网址：www.italyclassico.com
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