辽宁盘锦大洼区国家税务局(辽宁省盘锦市双台子区税务局)

为持续开展“便民办税春风行动”，优化营商环境，提高纳税人满意度，国家税务总局盘锦市大洼区税务局深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》精神，采取多种措施破“难点”、疏“堵点”、止“痛点”，从纳税人各项办税需求出发，多措并举，线上线下齐发力，进一步优化纳税服务举措，为纳税人带来贴心、安心、暖心服务。

一是各办税服务大厅落实“简事快办”服务，将办税业务繁简分离，对“简事快办”清单内的涉税费业务事项，在资料齐全、系统运行正常的情况下，纳税人缴费人可直接取号到窗口办理，大幅度减少纳税人办税时间。纳税人来办理业务时，导税人员主动询问、预审材料，在资料完整且符合受理条件的前提下，引领至专窗，能够网上办、自助办的，优先引导至自助办税区或网上办税体验辅导区办理，实现随到立取、取号即办。

二是第一税务所与不动产联合办公，负责不动产交易税费的收缴工作，以高效的工作效率和工作热情服务纳税人。特别是节假日前后，办业务的市民络绎不绝，虽然办事群众多，但是办事流程井井有条。如今税收窗口实现办理、缴税一窗受理，市民纷纷表示相比以往节约很多时间，极大提高了纳税人满意度。

三是平日组织有针对性的培训，由业务骨干总结业务流程资料，结合讲授演示和上机演练解答重点难点问题，以此提升办税服务厅工作人员整体综合素质。严格执行办税服务问题处理机制、“纳税服务之星”评选办法等管理规程，促进纳税服务质效不断提升。