一、价值链的基本活动

以上价值链的基本活动包括市场、研发、生产、销售和客户服务。

1.市场环节

企业要通过市场活动，找到市场有哪些需求（产品和服务），因为企业存在的核心目的是通过分工和协作，提高生产效率，为客户提供更多更好的产品和服务，所以说市场需求分析是价值链分析的首要工作。

2.产品研发环节

企业发现市场需求，企业内部要判断能不能研发出来合适的产品和服务来满足客户的需求，企业的技术部门或者研发部门，要做可行性分析，从技术上和经济上判断产品和服务的可行性，然后做定制性开发。

3.产品生产或者服务提供环节

企业产品研发出来了，能不能生产出来？不能生产出来的话，怎么办？当然现在互联网企业的价值链不再是直线型的，好多是弯的，不能生产也不是问题了。他们把生产外包出去后，做好供应链的管理。这一点苹果和小米做得非常好！

4.销售环节

产品生产出来之后，如果不能销售出去，实际上就变成了库存，成为沉没成本，对企业是非常不利的。有市场需求，说明江湖中有企业的用户，但不一定是你的客户，互联网企业的客户和用户的价值差异是比较明显的，如果不能把用户转化成你的客户，生产的越多问题越大，所以销售动作很重要！

5.客户服务环节

通过前面四个环节，产品到达客户了，再通过技术服务和客户服务，让客户满意，达到重复销售的目的。

二、价值链的辅助活动

以上是企业的基本活动。一般企业做战略规划时，都会从这几个方面去考虑，确定年度计划时，也会从这几个方面去设计。战略或者年度计划在企业实际经营过程中展开后，你会发现有遗漏：在哪里生产?这就涉及到厂房或者设备，属于行政管理。谁来生产呢？这就是人力资源管理。用多少钱来生产研发，这就涉及到财务管理。公司的业务流程顺不顺？这是信息化工作。这些在价值链上属于辅助活动，主要活动和辅助活动组合起来，推导出来的结果就是毛利，这就是价值链。

利用价值链分析，明确主要流程，辅助流程和子流程，这之间是什么关系呢？开展市场活动要一系列的动作，这些动作就是你的流程，研发也是、生产也是、销售也是、客户服务也是、人力资源也是、行政和财务也是。所以公司的价值链分析，最终要明确主要流程，辅助流程和子流程。

弄明白了企业的价值链，人力资源经理人基本上就明白了企业的运营，明白了企业各部门的重点工作所在，懂运营的的人力资源经理人在开展工作的时候才不会被业务经理忽视。