1.为什么制发北京市电子拥军卡（以下简称：电子拥军卡）？
2.在已有军官证、残疾军人证等有效证件的情况下，为什么还要制发电子拥军卡？
军官证、残疾军人证等有效证件仅是身份证明，在传统优待场景享受优待时存在换领票、核验复杂等诸多不便。面对社会治理能力和治理体系现代化新要求，伴随信息技术发展及智能化科技应用场景拓展，制发电子拥军卡可以显著提升优待对象享受优待的便利化、人性化、精准化水平，优化军人享受优待的体验。
3.电子拥军卡的主管单位是哪里？
北京市双拥工作领导小组办公室、北京市退役军人事务局是电子拥军卡的主导发行单位，也是电子拥军卡的主管部门，负责制定相关政策，整合行政和社会资源，协调做好北京市电子拥军卡的发行、使用和管理工作。
4.电子拥军卡具备哪些功能？
电子拥军卡是集身份识别、优先优待、市政交通一卡通等多功能于一体的电子虚拟卡（非实体卡），是优待对象享有社会服务和优待权益的电子凭证，研发设计主要具备交通优待和社会优待等功能。
5.电子拥军卡的申领范围是什么？
申领电子拥军卡的优待对象为中国人民解放军现役军官、 军士、义务兵、军队院校学员（含中国人民武装警察部队官兵）、文职人员和残疾军人。
6.现役军人家属（配偶、子女）是否可以申领电子拥军卡？
不可以。
7.申领电子拥军卡是否免费？
符合条件的优待对象可免费申领。
8.电子拥军卡是否必须申领？
符合申领条件的优待对象可根据自身需求和意愿，申请开通电子拥军卡，享受相关优待。自2021年8月1日起至2022 年1月31日，北京市正式试运行电子拥军卡刷卡乘车，并设立 180天过渡期，过渡期内既可刷卡乘车，也可凭有效证件乘车。过渡期结束后，应使用电子拥军卡享受相应优待。
9.电子拥军卡如何申领？
符合申领条件的优待对象可使用具备NFC功能的安卓系统手机，通过“北京市政一卡通”APP进行申领，经军地相关部门后台数据进行身份认证核验通过后，根据优待对象的身份属性发放相应类别的电子拥军卡。具体申领程序如下：
通过华为应用商城或小米应用商店下载最新版本的“北京市政一卡通”APP，打开APP，点击【注册】按钮，同意注册协议和隐私协议后，输入手机号码与验证码，完成注册并登录，或直接使用快捷登录进行登录。登录后点击【北京市电子拥军卡】图标，按引导说明进行申领。
10.必须通过手机申领电子拥军卡吗？哪些手机可以下载电子拥军卡APP?
电子拥军卡应通过具有NFC功能的安卓操作系统的手机进行申领。目前支持华为、小米品牌的手机，后续将根据手机生产厂商的配合意愿，陆续扩展手机品牌目录。
11.申领电子拥军卡必须实名制吗？怎样实名？
为提供更加精准便利的优待服务，申领电子拥军卡须实名制注册。目前支持的实名认证方式有两种：eID实名认证和电子证件识读认证（身份证认证）。
12.注册电子拥军卡时需要提供有效证件吗？
若优待对象已开通eID, 使用eID认证即可注册电子拥军卡，不需要额外提供其他有效证件。若未开通eID，可提供身份证件在线注册开通。
13.什么是eID?
eID是以国产自主密码技术为基础、以智能安全芯片为载体的身份认证技术，不仅能够在不泄露身份信息的前提下在线识别自然人主体，还能用于线下身份认证。用户持本人法定身份证件通过在线或临柜的方式开通使用。
14.eID开通免费吗？
eID开通免费。
15.电子拥军卡开通后有效期多长？
电子拥军卡开通后由数据管理部门在后台定期进行身份更新（初始有效期自开通之日起一年，更新后自动顺延一年），在优待对象身份类型不变的前提下，可长期使用。如优待对象身份类型发生转换或变化时，电子拥军卡卡种类会自动切换（如义务兵转为军士、现役军人转改文职人员等）或失效（如现役军官退出现役、文职人员合同期结束未续签合同等）。
16.有没有其他途径申领电子拥军卡？
目前主要通过“北京市政交通一卡通”APP申领，后续将根据优待对象的意见建议，视情优化拓宽增加如“北京通”APP 等其他申领途径。
17.电子拥军卡与优待证是什么关系？
电子拥军卡是享受有关优待的电子凭证，优待证为有效身份证明。
18.电子拥军卡与我市现正推行的民生卡“多卡合一”是什么关系？
民生卡“多卡合一”是为了提升本市政务服务便利化，聚焦市民反映强烈的民生卡发卡种类多、办卡周期长等问题，所推动的一项便民举措。电子拥军卡在设计之初，就已纳入民生卡“多卡合一”统筹安排范围，已协调预留接口，待民生卡“多卡合一”正式运行后可直接并入，独立运行使用。
19.电子拥军卡与“市政交通一卡通”是什么关系？
“市政交通一卡通”是电子拥军卡的功能之一。优待对象持电子拥军卡乘坐本市公共汽车、电车、轨道交通时，按照有关规定享受相应优待。优待范围以外的，按照“市政交通一卡通”相应标准，享受市内公共汽车、电车和轨道交通票价政策，包括轨道交通累计折扣优惠及低峰优惠等。
20.现役军官、军士、军队院校学员凭电子拥军卡可以享受哪些优待？
凭电子拥军卡，可免费乘坐本市行政区划内的公共汽车、电车和轨道交通工具。
21.文职人员凭电子拥军卡可以享受哪些优待？
现役干部转改的文职人员参照现役军官优待范围，凭电子拥军卡可免费乘坐本市行政区划内的公共汽车、电车和轨道交通工具。
其他文职人员凭电子拥军卡，可免费乘坐本市行政区划内的公共汽车、电车。
22.义务兵凭电子拥军卡可以享受哪些优待？
义务兵凭电子拥军卡，可按规定免费乘坐本市行政区划内的公共汽车、电车和轨道交通工具。
23.残疾军人电子拥军卡可以享受哪些待遇？
残疾军人凭电子拥军卡，可按规定免费乘坐本市行政区划内的公共汽车、电车和轨道交通工具。
24.非现役干部转改的其他文职人员乘坐轨道交通时，是否可以使用电子拥军卡？
可以使用。目前仍参照本市居民票价标准计费。
25.如手机丢失或功能异常，电子拥军卡如何挂失？
电子拥军卡持卡人本人可联系“北京市政一卡通”APP客服申请挂失，经审核通过后原卡片失效。
26.手机电子拥军卡账号异常，如何解决？
电子拥军卡持卡人本人可联系“北京市政一卡通”APP客服进行咨询，通过更改登录密码、登录验证方式等进行技术处理。
27.更换手机后，是否可以用原手机号生成电子拥军卡？
可以。
28.注册时使用的手机或账号如何解绑？
优待对象手机或账号需要解绑时，可通过已注册账号登录或联系“北京市政一卡通”APP客服申请，经审核通过后解除绑定。
29.电子拥军卡客服如何联系？
电话号码为：010-960660
30.电子拥军卡失效或重新申领后，卡内当月原有的轨道交通累计折扣优惠及低峰优惠是否继续累计计算？
参照“市政交通一卡通”计费标准，将不再累计。
31.电子拥军卡是否可以借与他人使用？
一人一卡，只限本人使用，不得转借。
32.电子拥军卡发生故障未解决期间，如何享受相关优待？
当电子拥军卡发生故障时，可凭有效证件享受相关优待政策。
33.未携带电子拥军卡，是否可以享受相应优待？
可凭有效证件享受相关优待政策；如既未携带电子拥军卡、又未携带有效证件，应按规定购票乘车。
34.电子拥军卡是否具有银联功能？
电子拥军卡是一张电子NFC单用途卡片，暂不具备银联相应功能。
35.电子拥军卡是否具有充值功能？
具备与“市政交通一卡通”相同的线上、线下充值功能。优待对象可自行选择充值方式。
36.电子拥军卡需要绑定银行卡进行支付吗？还有其他支付方式吗？
线上支付需绑定相应的支付渠道（如银行卡、微信支付，支付宝等），如选择线下渠道充值则无需绑定银行卡。
37.在外省（市）乘车是否可以使用电子拥军卡？
电子拥军卡仅在北京市行政区划范围内使用时享受相应优待。在外省市的公共交通领域，根据当地有关政策执行。
38.在北京以外地区服役的现役军人，是否可以申领电子拥军卡？
京外部队服役的现役军人可以申领电子拥军卡。
39.京外部队的文职人员可以申领电子拥军卡吗？
可以申领。
40.外省市（自治区）残疾军人是否可以申领电子拥军卡？
电子拥军卡采取在线核验身份信息的验证方式，外省市残疾军人数据信息由相关省市（自治区）管理，尚未互联互通，因此外省市（自治区）残疾军人可凭有效证件在北京地区享受相应优待，暂不可申领电子拥军卡，具备条件时另行通知。
41.退役军人是否可以申领电子拥军卡？
电子拥军卡主要适用对象为现役军人、文职人员和残疾军人，退役军人按照国家和北京市有关政策规定执行。
42.在外地服役的现役军人或聘用的文职人员，如何申领电子拥军卡？
与驻京部队现役军人或文职人员申领程序相同。
43.外省（市）制发的拥军卡能不能在北京市内使用？
暂不通用。
44.提交申请后，何时可以生成电子拥军卡？
核验通过后，即时可以生成。
45.持电子拥军卡乘车时，是否需要携带个人有效证件？
应携带个人有效证件，如遇到工作人员核验时，应积极配合行业部门核验。
46.持电子拥军卡乘车时，上下车或进出车站必须刷卡吗？
优待对象持卡乘坐公共汽车、电车时，上、下车须按规定分别刷卡；乘坐轨道交通时，进、出站须按规定分别刷卡。
47.在进出车站时，如果手机信号不好，无法使用电子拥军卡怎么办？
电子拥军卡在保持手机电量充足的情况下即可刷卡乘车，与手机信号无关。
48.非电子拥军卡持卡人使用电子拥军卡乘坐相关交通线路的如何处理？
由交通运营企业中止其使用，并将核查情况通报优待对象主管部门。
49.本市行政区划内的旅游观光、快速直达、定制公交等多样化服务线路能否使用电子拥军卡？
电子拥军卡不适用于以上服务线路。
50.市郊铁路能否使用电子拥军卡？
不能使用。
51.电子拥军卡信息对于保密管理是如何规定的？
未经批准同意，任何单位和个人不得擅自调取、分析、使用北京市电子拥军卡的相关后台数据，否则将承担相应的法律责任。相关单位和个人应落实保密管理规定，未经军地有关部门批准，严禁传播、复制或泄露电子拥军卡中涉及到的个人信息及其它关联信息。
52.不依法履行发卡职责、违法收取费用或违法使用用户个人信息的情况如何处理？
电子拥军卡经办机构或相关业务部门具有上述情形的，应立即整改。对造成优待对象经济损失的，由所在单位或者上级主管部门依法追究当事人责任并责令其承担赔偿责任；情节严重的，对直接责任人给予处分；构成犯罪的，依法移送司法机关追究刑事责任。
53.冒领电子拥军卡如何处理？
由主管部门对卡进行处置，中止卡的相关功能，并视情节严重程度，依法依规处理；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关追究刑事责任。
54.手机遗失造成电子拥军卡被冒用怎么办？
因手机遗失等原因造成电子拥军卡被冒用的，应第一时间办理挂失手续。
55.持卡人违反持卡有关规定的，如何处理？
持卡人使用行为违反相关规定的，由军地相关部门按规定处理；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关追究刑事责任。
监制：刘凤桥、张红卫
执行监制：张金岭
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