“静下来，慢下来；协同抗疫，共向未来”。
根据《昆山市疫情防控2022年第32号通告》的要求，4月6日起，连续三天在全市进一步升级疫情防控措施，停止一切非必要流动、活动。
及时调整，悉心告知
细心布控，开展线上工作
虽然在昆山所有网点都暂停对外营业了，但线上服务、远程服务不能缺席。为了保障最基本的金融服务，4月5日晚，苏州建行昆山分行按照最低运行要求，梳理必须要开展的工作并形成清单，调配人员逐项落实，在严格落实防疫要求的基础上，安全、有序地开展工作。
热心询问，保障企业工资发放
由于4月10日之前是代发工资的高峰期，很多企业有着工资发放的需求。通过电话拜访的方式，逐一排摸名单内代发企业，热心询问企业的代发需求，对确有需求无法延后发放的企业，协调做好相关服务，保障民生，确保大家的工资能够及时到账。4月6日全天，苏州建行昆山分行累计柜面代发601批次。
耐心倾听，切实解决用户需求
当前，由于涉赌涉诈工作的持续推进，一些客户的账户受到管控。苏州建行昆山分行确保专人在岗，针对这部分客户的来电咨询，耐心倾听并做好账户情况的核实，确认交易正常的及时做好解控，保障客户的用卡需求。
用心解答，有问必应
疫情期间，由于无法前往网点办业务，许多客户会通过95533客服电话进行业务咨询。苏州建行及时做好这类工单的转接处理，确保疫情期间客户的咨询“事事有回应”，保证金融服务的持续性和稳定性。
建立绿色通道，全力支持疫情防控
为保障疫情防控相关采购款的及时划转，苏州建行设立绿色通道，苏州建行昆山分行营业部专人在岗，保证市级财政集中支付渠道的畅通。4月6日全天，营业部财政支付人工处理100笔，系统跑批处理约1000笔。此外，积极协助相关部门，动员居家员工志愿开展电话核查工作，快速、高效、细致地完成任务。部分员工就地转为志愿者，参与到社区疫情防控的工作中去。
防疫、金融服务两不误
疫情期间，苏州建行坚持做到疫情防控和金融服务两不误，落实必要的人员配置，确保苏州建行昆山分行全行放款、贷款归还、保函、司法查询、信用证付款、结售汇、货款支付等业务的正常运行，让客户放心。
提供贴心线上渠道，深化数字化经营
疫情期间，苏州建行落实ATM管理，确保可提供的服务的自助银行现金服务不中断。同时，深化数字化经营，积极引导客户使用线上渠道办理业务，通过网上银行、手机银行、惠懂你、建行生活等线上平台，尽量满足客户的各种需求，相关部门的工作人员也坚守岗位，做好后台保障。
暖心提示，助企纾困
4月6日起，苏州建行建行建行昆山分行紧急梳理全城静默期间的待办业务事宜，关注到A企业有部分外币融资即将到期，于是主动电话联系客户进行提示。该客户原计划从他行同名划转资金兑付，但特殊时期无法按时划转，于是我行立刻启动应急机制，协调人员帮助企业完成定期存款的支取及购汇工作，确保企业信用记录的正常。
关心保障，共克时艰
因疫情防控的不确定性，苏州建行昆山分行行领导带头实行行内住宿值班制，尽量减少人员流动，确保关键岗位人员在岗。坚持“员工关爱”，针对在岗员工加强食宿保障，让坚守岗位的员工能安心工作，携手共克时艰。
病毒还在肆虐，我们的防疫丝毫不能松懈，同时，疫情防控也需要有强有力的经济支撑，因此越是在紧要关头，金融保障越不能缺席。同心抗疫，建行同行，相信在大家的共同努力之下，我们一定能共克难关，战胜疫情！
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