客户投诉是银行服务质量的“晴雨表”，业务客户金融需求的反映，工行太原大营盘支行各级管理者高度重视客户投诉治理，多级联动，做好客户服务工作。
一、统一思想，明确金融为民服务理念。近年来工行推出各类金额产品可谓“琳琅满目”，但其为人民服务的核心本质并没有变。做好金融为民，需要换位思考，多站在客户的角度，着眼于解决客户急难愁盼的问题，切实把“急客户之所急，想客户之所想”落到实际行动上。
二、建立联动机制解决服务中的痛点问题。积极倡导“大服务”理念，一线为客户服务，二线为一线服务，从体制机制层面强化中后台的服务意识，帮助网点解答客户疑惑，前中后台通力合作，有效提升服务水平。
三、多渠道多方式宣传金融知识。按照监管部门要求，充分利用“六进”营销的时机，深入企业、商户、学校、社区等开展“金融知识万里行”活动，对个人结算账户开户流程进行普及，告知客户开户“五问”、“两查”是开户规程要求，与客户形成共识，全力提升客户满意度。（岳洋）
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