国家税务总局人事司史峰(国家税务总局程俊峰简历)

市行政服务中心作为服务群众的窗口单位，也是全国文明城市创建的重点单位。去年以来，市审招委以创建全国文明城市为契机，结合自身工作职能，完善服务设施，创新审批方式，持续深化“最多跑一次”改革，不断提升政务服务水平。

【领导访谈】

市审招委副主任孙晓华

今年以来，我们通过开展“四比四看四评”活动，营造比学赶超的工作氛围，使市行政服务中心窗口服务效能明显增强，群众和企业获得感明显提升。

“四比四看四评”分别是比遵章守纪，看谁执行力好，评爱岗敬业标兵；比服务礼仪，看谁文明形象好，评文明礼仪标兵；比服务质量，看谁满意率最高，评优质服务标兵；比业务素质，看谁业务精通，评业务领跑标兵。联合窗口和委机关相关处室开展不定期集中检查，并结合板块民主推荐进行评比确定。实行每季度一评，每季度每项标兵评选5至8人，上榜公布，并纳入季度考核通报。

【现场探访】

6月18日上午8时半，市行政服务中心内就开始热闹起来，前来办理业务的企业和群众络绎不绝。领号、填表、等待、办理……一切都井然有序。“商事登记请往这边，注销请往那边，餐饮和食品许可证办理请先填申请表……”市场监管窗口前，巡导员吕叶红正微笑着提醒着前来办理的人员。当天上午，由于8个窗口均出现了排队等候3人以上的情况，巡导员制度立即启动。在吕叶红的疏导下，办事的群众分别找到了对应的窗口。

市场监管整合了以往工商、安监和食药监三局职能，是行政服务中心内业务较多的部门。去年以来，窗口推出了多项便民服务举措，多措并举提高服务效率。

记者看到，吕叶红在热情巡导的同时，随手还带了三本不同颜色的笔记本。“红黄蓝三本笔记本，分别叫容缺受理记录本、事项咨询记录本、材料补正记录本。 ”吕叶红告诉记者，这是他们在长期总结窗口服务后得到的经验。以群众办理量最多的咨询为例，窗口告知对方要注意什么或携带什么材料，对方往往仍一知半解，尤其是第一次来办理的人。有了事项咨询记录本，巡导员会将咨询事项和应携带的材料写在上面，一式两联，群众拿着回去准备，一目了然。窗口也能对咨询事项进行留底，方便统计和梳理。

鱼山某建筑公司财务人员付女士来中心开具建筑业发票，直到工作人员提醒时才发现没有携带单位的外经证，急得她不知所措。工作人员考虑到对方来回本岛不方便，启用容缺机制，让在鱼山的同事拍摄一张外经证的照片传过来，现场给予了容缺办理。还有来办理的群众所带的资料不全，窗口容缺受理，事后资料通过邮寄方式补齐，极大地方便了纳税人。