一起来看看遇到消费不合理问题时，潮州市场监督管理部门和消费者权益保护委员会如何为消费者“撑腰”。大家以后记得避免这些“坑”！
【案例一】酒店事先未告知，续住却涨价？
2019年2月7日，梁先生在潮州市枫溪区瓷兴路一家酒店，预订了一间价格408元的房间，并支付509元订金。州市现场工电话号码作人员向其说明潮州，如需续住，要在隔天上午11时前告知。
梁先生认为自己已按照酒店要求，事先告知前台需要续住，无法理解突然酒店方涨价的行为，并要求仍按408元的价格续住。工作人员请示酒店经理后，告知梁先生可按会员价488元让其续住，如不接受可入住其他酒店。潮州
对此潮安区，梁先生无法接受酒店在未事先告知的情况下涨房价的行为，要求酒店退还其多收的费用工商局，并向潮州市12315投诉举报中心投诉。经辖区枫溪宫前工商所的调解，双方达成和解，酒店将多收的费用退还给梁先生。
潮州市消费者权益保护委员会提醒：
《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”
像上述案例中，酒店在未告知消费者的情况下涨房价的行为，侵犯电话了消费者的知情权、自主选择权。遇到这种情况，消费者可拨打“12345”热线进行投诉。
【案例二】餐厅“倒闭电话”，会员卡余额却不可退还？
2017年9月，陆先生在潮州市潮枫路一间音乐餐厅办理了一张无使用期限的充值会员卡。2018年12月，陆先生通过他人得知餐厅已“倒闭”，后其查询到餐厅于2018年10月30日发出结业通知，通知中建议持有会员卡的顾客到店消费完会员卡内所剩余额，但会员卡余额不可退还。
陆先生认为该处理方式不合理，故直接联系商家微信客服要求退回会员卡内余额。但客服要求其告知联系方式与会员卡相关信息后，却迟迟未退还会员卡余额。因此，陆先生只能向市12潮安区315投诉举报中心进行投诉，要求该音乐餐厅原经营者尽快退还会员卡内所剩余额。
在市12315投诉举报中心和辖区凤新工商所多方努力，他们找到了该音乐餐厅原经营者。经调解，该餐厅原经营者将消费者卡内余额全额通过微信转账方式退还给消费者。调解成功，消费者收到现金很满意，并向执法人员表示感谢。
潮州市消费者权益保护委员会提醒：
《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
上述案例中，该餐厅经营者既然无法按照约定向消费者提供服务，就电话号码应当向消费者退回预付款。建议消费者要根据自身实际需要，科学理性购买、充值预付式消费卡（券），并适度消费。每次充值金额不宜过多，充值以后要及时消费，避免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善倒闭、无法正常提供服务等不确定因素，造成损失。
【案例三】提车承诺时间到，却遭车行推诿？
2018年10月15日，潮州市民丁先生在潮安区广东省古巷镇一车行订购了一辆吉利牌汽车，支付首付4万元。该店给其开具的收据上有承诺“如2019年1月21日后还未成功提车，可办理退款手续”。由于过了提车承诺时间他都没有成功提车，故要广东省求该车行老板退款，但一直遭到车行推诿。
丁先生丁先生向潮州市消费者权益保护委员会投诉，要求车行退回首付4万元。
潮安区工商局古巷工商所接该案后于2019年1月25日组织执法人员到被投诉车行了解核实，现场督促工商局经营者尽快退还款项，给申诉人一个满意的答复。
1月28日，工商所致电申诉人丁先生，他表示该车行已于26日将订金4万元退还给了他，并对工商执法人员的圆满调解表示感谢。
潮州市消费者权益保护委员会提醒：
去年潮州市12315投诉举报中心受理有关汽车消费的投诉州市47宗，主要涉及的问题有：汽车使用过程中的质量问题、捆绑销售车险车贷、购车后不兑现承诺不按时交车、交付购车定金后无法办理按揭手续等。
消费者在维权过程中掌握证据是很重要的，要有证明汽车销售人员作出承诺的证明材料，如果没有证据就很难维权，应该要求经营者就承诺事宜出具书面文件，这样才能保证自己的消费权益不受到侵害。
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