哈尔滨站已启动应急预案，在南北售票大厅加开8个退票、改签窗口，哈尔滨西站售票厅加开7个退票、改签窗口，两站共增设40余名工作人员现场为旅客引导解答，为突增注册的退改签客流做好服务。
退票时间
退票、改签途径
已打印报销凭证的旅客，请将凭证交予车站窗口工作人员办理退票业务；
未打印报销凭证的旅客，可通过12306网站或“铁路12306”手机APP在票面乘车日期起30日内（含当日）直接办理免费退票业务。
有其他出行计哈尔滨划的旅客，可在铁路12306官网或“铁路12306”APP上提前查询余票情况进行改签，合理安排您的行程。
铁路部门提醒广大旅客，后续晚点及停运列车、恢复开行等相关信息以车站公告和12306铁路官网为准。请广大旅客随时关注，及时调整出行安排，由此给您带来的不便，敬请谅解。
受暴雨影响
哈尔滨飞往郑州的部分公司航班
也受到影响
受此次暴雨影响，郑州机场20日20时许启动了大面积航班延误红色预警黑龙江，由此，哈尔变更滨飞往河南郑州的航班也出现不同程公司注册度的晚点或者取消。
至21日8时许，哈变更机场飞往郑州方向的10架次航班中已有6架次取消。机场方面提示乘客，随着天气变化，未来可能不断有航班发生延误、取消或补飞，请乘客持续关注相哈尔滨应航空公司的通知信息。
幸福、东方等多家航空公司
已推出针对
此次航班延误的机票退改签政策
保证乘客出行权益
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幸福航空
凡在2021年7月20日(含)前购买929票证，行程涉及郑州进出港的幸福航空实际承运航班，及使用JR航班号代码共享航班，旅行日期为2021年7月20日(含)至2021年7月22日(含)的客票，在原客票航班起飞前提出变更申请，均可免费黑龙江变更至2021年7月25日(不含)前同航线航班一次，期间免收变更费和舱位差价；如旅客申请变更至上述范围以外或再次提出客票变更，按照客票使公司注册用条件办理。
东方航空
对航班日期在2021年7月20(含)-2021年公司7月23日(含)之间，且在2021年7月20日注册(含)至航班起飞时间前取消订座的乘客，可在客票有效期间内免费办理变更或退票。
其中在客票有效期内办理变更相同始发地至到达地的航班，或变更航班日期范围在原航班日期7天内的，可免费办理一次变更业务；在客票有效期内办理退票的乘客，可至原购票渠道免费办理，对于未使用航段的退票业务，将免收退票手续费。
部分综合新晚报
部分图片由铁路部门提供
