济宁市工商局提醒五招避开陷阱(济宁高新区市场监督管理局)

随着新陷阱春佳节的临近，监督各类网购、餐饮等即将迎来消费高峰，为避免消费者落入不良商家精心设计的监督管理节日消费陷阱，市工商局总结2017年度经典网购消费警示案例，提醒消费者要防范识别消费陷阱，做到理性、安全消费。

网购笔芯，买回48支假济宁货

【消费提示】要选择正规、有经营资质的购物网站，正规网站一般在主页面下提醒方都有工信部的ICP认证标志和工商部门的“红市场盾”标识监督管理，不要轻信网站的“低价”、“折扣”等宣传。消费者在网购中若遭遇假冒伪劣等违法违规情况，可运用新网络交易管理办法维护自身合法权益招。

团购火锅鱼五到店竟要补差价

【案情介绍】今年1月，王先生在某团购网站花了76元团购了某品牌火锅一份济宁，其中包括一份2斤左右的鱼。但当王先生到该五店消费时却被告知没有2斤左右的鱼了，只能提供重于2斤的鱼并要求消费者另外补差价，王先生无法接受。工商部门根据新《消法》进行调解，火避开锅店最后认同消费者在不进行补价的情况下消费。

【消费提示】根据《消费者权益保护法》第26条规定，消费者在团购此火锅时便已与商家有了约定，火锅店要求消费者补差价实际是对消费者强制消费，侵犯了消费者的权益，未尽到经营者的义务。新《消法》针对网购等非)现场购物的特点，有很多修改让人耳目一新。消费者在网络购物中遇到类似的强制消费的事件应保(留证据，运用新《消法》维护自身合法权益。

千元买蟹券运来5只死蟹

【案情介绍】去年10月，马女士在某五招知名购物网站上花费近千元购买了一张大闸蟹提蟹券，商家保证8只4两以工商局上的正宗阳澄湖大闸蟹。马女士于10月2日要求商家发货，直到6日上午，收到顺丰快递邮包，验货发现8只大闸蟹死亡5只，同避开时个体大小规格远未达到商家承诺的大小。于是要求商家更换补发，但遭拒绝。通过工商人员实地寻找和沟通，商家于14日重新补发大小如前期承诺的8只大闸蟹。

【消费提示】消费者在网购尤其是购买生鲜时，一定要注意保留相关交易记录和证据，包括交易商品编号、商品图片、交易时间，以及与卖家的聊天记录等，如工商局果产生纠纷，在与卖家、交易平台协商不成的情况下，可以直接拨打经营者所在地的12315监督申诉举报。

“微信点赞”赢赠品,赞点满了奖品没了

【济宁市案情介绍】“用户在朋友圈分享并集满16个赞可以免费赢取电子秤一台，24个赞可以免费领取保温杯一个，兑奖截止时间为12月9日-12月15日。”去年12月初，薛女士在微信上看到某置业公司发的点赞活动广告，参与了该活动。她集满了所需赞数，将点赞截屏与转发记录发给该置业公司官方微信公共平台，并很快在高新区该公司公布的中奖名单中看到自己的名字。但当她领取奖品时，却被告知“奖品已经发放完毕，不再补发。”经多次调解，对方高新区终于同意为薛女士兑付奖品。

【消费提示】根据《合同法》有关规定，商家承诺微信点赞就送礼市场品的行为属于民事上的“要约行为”，商家若作出“活动的最终解释权归本公司”的说明，则属于“霸王条款”。如商家在活动的条款中并没有明确兑奖的个数和济宁市截止时间，那么该商家就应无限期把奖品兑换给消费者；如果该商家没有及时给满足条件的消费提醒者兑换奖品，将涉嫌欺诈。

传统传管理局销有了“网络版”

【案情介绍】某科技有限公司是以制售银杏系列食品为主，在网站上以迅速致富和高回报率为幌子(招募销售员工，规定一次性购买一定数额的产品就成为公司的销售员工，可以推荐他人购买公司规定数额的产品，并把其发展成为下线员工。工商部门对当事人做出没收违法所得和罚款的行政处罚。

【消费提示管理局】网络传销主要有以下特点：一是传统传销的“网络版”，靠发展下线盈利；二是靠发展下线会员增加广告点击率来给予佣金回报；三是利用所谓“多层次信息网络营销”模式，其传销载体主要为购物网站。网站内容中可能包括：企业策划、个人理财、远程教育、培训、宣传服务、信息服务等，注册用户只要交纳一定数额的人民币，即可申请一个用户名，用来使用网站平台。工商部门提醒社会公众，遇到那些和“网络”、“IT行业”、“高科技”沾边，可以让人暴富的“致富神话”这样的字眼时，一定要提高警惕。

快递员跳槽，顾客的退货弄丢了

【案情介绍】去年3月，宝应县宋女士五招花518元为其母亲在淘宝某网店购买了一件羽绒服。但收到衣服后试穿发现大小不合体，宋女士与网店交涉，卖家同意退货，便委托某快运将衣服快递至网店经营者所在地常熟。三天后，卖家称还没有收到退货，宋女士在该公司网站查询发现该运单已于两天前发至常熟。宝应和常熟该快运公司工作人员互相推诿，均认为自己没有责任。宋女士无奈投诉，最终，常熟该快递公司承认货物丢失是由于公司快递员跳槽造成。经调解，常熟该快递公司同意赔偿消费者518元服装款和15元快递费。

原价78元的自助餐，谎称138元搞团购

【案情介绍】)工商部门接到几位消费者共同投诉，某团购网站推出自助餐团购项目时，称“晚市仅售61元！原价138元，折扣4.4折，节省77元”。但实际情况是，该自助招餐厅实行的价格一直是每位78元。整陷阱个团购活动，吸引了近万人购买。