同时，各家银行也均表示，会对因疫情导致暂时还款困难的客户给予征信保护，因疫情影响无法按时还款而导致的逾期不会影响客户征信。建设银行上海分行开通征信异议受理绿色通道，为客户提供快速办理异议申请的渠道，全力保障客户权益。邮储银行也可协助开展疫情相关的征信逾期记录调整。
因疫情影响而导致的逾期亦不记罚息，若产生罚息也可申请减免。平安银行还可以根据客户受疫情的严重程度予减免利息。
这一系列措施对于缓解上海等疫情严重地区房贷客户的压力无疑会有有很大帮助。不过，很多网友也表示了自己的担忧，提出了自己的疑虑。
凤凰网财经《银行财眼》梳理了网友最为关心的五个问题：
一、受到疫情影响的客户是如何认定的？还款困难如何界定？
二、房贷延迟还款期间是否正常计息？
三、延迟还款到期后，还款政策如何执行？以兴业银行最长可以延迟3个月为例，延长到期后是否需要一次性还清3个月所欠的本息？还是可以顺延总的还款期限，客户只需要继续按月还款并缴清之前所欠利息即可？
四、客户具体要怎样申请延迟还款？审批标准是什么？
五、如果客户因疫情影响导致逾期，征信受损，具体如何申请修复征信？
对此，兴业银行上海分行对凤凰网财经《银行财眼》做了一一解答。
兴业银行表示，因“疫情受到影响的客户” 可以通过提供相关的材料进行佐证，“包括新冠医疗诊断证明、隔离通知、工作单位或政府发布的停工停业通知等等。” 参加疫情防控的工作人员，包括医护人员、部队官兵、政府工作人员等，都可以通过提交相关证明材料进行申请。
对于广大网友最为关心的延长期内是否计息的问题，兴业银行表示，“会正常计息。”
3个月延迟到期后，客户只需要偿还1个月的本金与延迟期间的利息，然后逐月依次还款。兴业银行还特别举例说明：“如果客户本月应还款日为4月21日，申请3个月宽限期后，客户该期还款最晚可延至7月21日。7月21日需归还4月份的本金和利息，5月、6月的本金和利息顺延至8月、9月归还。”
目前，上海诸多银行营业网点因疫情原因没有营业，有需要的客户可以通过电话或企业微信联系兴业银行客户经理办理延期还款。
“我行将提供1对1专属客户经理对接，和业务办理绿色通道。根据客户受疫情影响情况、工作单位、收入水平、还款记录等信息，为确受疫情影响存在暂时还款困难的客户倾力提供服务。”
与众多银行此次推出的延期还款政策不同的是，兴业银行在此前就推出了一款名为“随薪供”的房贷产品，可以最长3年不还本金只还利息。
对此，兴业银行对凤凰网财经《银行财眼》表示，“随薪供”与“宽限期还款服务”的适用对象和延期时间有所区别的。“随薪供”适用于我行住房贷款客户，可实现较长期限（最长3年）的延迟归还本金；“宽限期还款服务”可适用于所有贷款客户，是短期（最长3个月）的延期还款调整。客户可以根据自己的实际需求，选择相应的服务。
对于另一个备受广大房贷客户关心的征信问题，兴业银行表示，如果客户受疫情影响产生逾期，导致征信受损，可以向银行提供相关情况的证明材料，经核实后兴业银行将会把申请客户的征信调整为正常，确保消费者的征信权益。
凤凰网财经《银行财眼》同样就以上问题联系了中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、农业银行、邮储银行、光大银行、华夏银行、浦发银行、民生银行、广发银行、平安银行等12家银行。
工商银行、农业银行、中国银行、交通银行均表示，以4月7日新华社发布的公开信息为准。
截至发稿，其余8家银行尚未明确答复。
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