7月18日，央视网报道了上海一对八旬夫妇，在银行工作人员的帮助下，克服重重困难，用一张时隔23年的2000元异地存单，完成了异地存单取现的事。
男子来银行取款，拿出23年前的手工存单
事情发生在6月23日下午，一位面色焦急的中年男子找到了网点负责人黄芳，表示自己办理取款业务时遇到了困难。仔细一看，黄芳才发现，男子手中拿着的是一张1995年的手工定期存单，存单上的名字是王某良，中年男子并非存单持有者本人，而是他的儿子王某俊。
23年来，中国工商银行经历了多次改革和多次系统升级，与1995年相比有了太大的变化。仅存单的账号就经历了两次转变，从原来的4位数变成了19位数之多，因此在当前的系统中，网点工作人员无法完成取款的操作。
意识到操作的难度大，黄芳立即向城区网管中心合规经理陈健请示。在陈健的帮助下，黄芳首先核对了存单持有者王某良与王某俊的亲子关系，然后花了一个下午的时间，从档案库中找到了存单的记录，并核查了存单的真实性和存取状态，存单真实可支取。“资料库中，一共有上万个存单信息，最早的有30多年前的。”黄芳说，虽然档案内容分类清楚，但要找到23年前的记录也颇费功夫。
找到了存单记录，本以为就可以轻松取出现金，没想到接下来的问题，让黄芳更加头疼。
克服困难，最终取现
采访中，江小弟在黄芳拿出的王某俊办理业务时留下的证件复印件上看到，籍贯一栏填写的是上海。
原来，王某良夫妇是上海人，年轻时随工厂迁至内江，退休后又返回上海居住，在内江存了2000元钱的事情被彻底忘记了，直到前不久整理房间时，才发现了这张存单。按照银行的相关规定，要支取存款，必须由本人携带身份证，或者委托他人并提供存单密码，才可以领取。
此次王某俊回内江探亲，顺便过来代父亲办理取款业务，且当日已订返回上海的机票，但是该存单并未补充实名，没有通兑标志，连密码都已遗忘。面对这一紧急而又特殊的问题，黄芳第一时间将王某俊带到办公室进行情绪安抚，并讲解此类业务需要银行特事特办处理。
随后，黄芳通过与上海共康支行进行业务沟通，经过层层请示，综合王某良本人意见，最终，由王某良本人在上海共康支行发起特事特办，授权委托内江中兴支行网点代为办理该笔手工存单的补充实名和调整通存通兑标志后，在上海共康支行办理了密码重置和支取，成功取出23年前的存款。
黄芳介绍，在此之前从来没有遇到过客户直接委托网点办理业务的，几乎都是委托亲戚或朋友来办理。这体现了顾客对我行的信任，因此我们更有责任为顾客做好服务，帮助他们解决难题。
急民所急特事特办，受到客户好评
王某俊说：“那家网点的工作人员态度很好，尤其是帮我办理业务的小姑娘特别热情，让我感觉很贴心。”
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