海南省国家税务局马玉(海南省税务局何锦堂)

广河县政务服务中心作为面向全县公众集中办理政务服务事项的“第一窗口”，既是展示政府形象的重要平台，也是彰显行政效能的前沿阵地。

为进一步提升政务服务水平，积极构建良好的政务服务环境，搭建与群众沟通的桥梁，连日来，广河县政务服务中心注重实效，将学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，扎实推进党史学习教育深入开展，将“群众利益无小事”落实到日常服务的点滴之中。

4月14日，记者来到广河县政务服务中心大厅看到，大厅各窗口的工作人员到岗整齐，前来办理业务的群众有专门的导服人员提供咨询服务，整个办理过程秩序井然。据了解，为贯彻实行“一站式”的服务，政务大厅在提高服务效率的同时，积极向群众宣传“网上办、不见面”的服务模式全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的营商环境。

广河县政务服务大厅导服人员马金宝说：“群众利益无小事，我作为政务中心的一名导服人员，结合政务服务工作实际，积极开展“我为群众办实事”的实践活动，帮助引导办事。切实把党史学习教育成果转化为忠诚履职担当的实际行动，真正把为群众办实事、办好事、解难事落到实处。”

当记者采访时，正巧遇到前来办理房产业务的马女士，她告诉记者，以前办事要跑好几个部门，每个部门需要的材料也不一样，办手续流程很繁琐，而且效率也不高，现在大厅里”一站式”的服务，节省了很多时间，也省去了一件事跑几次的麻烦。

办事群众马文龙告诉记者：“近年来，我和身边的亲朋好都切身感受到窗口服务水平不断提升，工作人员也在积极为群众办实事、解难事，这样的变化让我们很是安心。”

办事群众马少清也说：“今天我过来办理手续，整个流程大概花了几分钟时间就办完了，这就体现了这几年我们政务大厅高效率的服务，平常忙的时候有志愿者为我们引导，给我们节省了时间，提高了效率，实现了最多跑一次办完。”

政务服务大厅处在面对企业和群众，以及服务企业和群众第一线，是与民生靠得最紧、与群众贴得最近的部门。广河县政务服务中心以方便办事企业群众为导向，对政务服务大厅实施整体形象改造提升。完善办事流程、规范审批行为、提高办事效率，是政务服务工作的关键环节。

广河县政务服务大厅不动产登记窗口工作人员马正云告诉记者：“以前办理房产交易过户手续的时候，我们的群众要分别去房产局、税务局、不动产登记事务中心三个部门来回跑，有时候无法做到一次性受理。自从我们的窗口进驻政务大厅之后，房产局、不动产登记事务中心、税务局的窗口连为一体，群众办理过户转移手续的时候，首先在房产局窗口办理买卖合同，然后在税务局窗口上税收，税收凭证过来之后，我们不动产登记窗口统一受理，然后以承诺制的方式实现5个工作日内颁发证书，那就能保证在一个小时之内能把三个部门的手续全部办理完，省去了很多时间，避免了以前一些不必要的手续。”

近期，广河县政务服务中心切实兑现让群众“只跑一次腿’‘“一次办好”的承诺，在为人民群众办实事中，不断创新服务手段和方式，提高服务质量和效率，切实用更高的“三服务”工作水平，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。同时为了让政务中心的服务更具人性化，设立了专门的咨询引导台，全程引导不熟悉办理流程的群众办理相关手续，也设立了企业帮办专台和“办不成事”反映窗口专台，还对来办事的群众提供免费复印、免费快递、免费照相等服务，也使各个窗口工作人员形成了优良的办事作风，努力争做群众的“贴心人”的良好氛围。

自开展党史学习教育活动以来，截至目前广河县政务服务中心已为群众办理医保类业务16000件，市场监管类业务4800件，医保类业务16000件，交警类业务14000件，不动产登记类业务5100件，其他类业务22000件，共计61000件，全年预计可为群众办理业务210000件。