国家税务总局山东省税务局党委委员、总经济师黄玉远说，今年是全国税务系统连续第8年有开展“便民办税春风行动”，主题为“优化执法服务办好惠民实事”，主要优惠政策特点是党建引领服务的元素更加鲜明，以纳税人为中心的目企业标更加坚定，地方特色的品牌服务更加浓厚。今年的“便民办税春风行动”税务总局在扎实做好纳税人缴费人需求调查的基础上，认真研究采纳了超过95%的需求诉求，有针对性地推出10大类30项100条具体措施，充分回应纳税人缴费人关切。山东省税务局又结合实际创新、细化了税务服务产品体验师、一户一策、税收专家顾问制度等25条具有山东地方特色的服务措施，确保每条举措“接地气”、好落实、能见效。
“优体验”——群众诉求快速响应。建立税费2021服务产品发布前体验机制，发挥好服务产品体验师作用，根据体验师的反馈改进完善服务产品。健全常态化纳税人缴费人需求管理工作机制，利用“鲁税通”征纳互动平台持续开展问需问计，实现纳税人诉求闭环管理。比如利用大数据开展“无感式”需求调查分析。
“显柔性”——税务执法宽严相济。修定发布全省税务系统行政处罚“首违不罚”清单，体现税收执法温度。创新行政执法方式，有效运用说服教育、提示提醒等非强制性执法方式，做到宽严相济、法理相融。建立税务规范性文件权益性审核机制，规范性文件正式发布前进行权益性审核，确认是否损害纳税人缴费人权益或增加纳税人缴费人负担。有序做好社税收保费正常征缴工作，不自行对历史欠费进行集中清缴。实施分类服务和差异化管理，实现“无风险不打扰、低风险预提醒、中高风险严监控”。
“促共享”——税费事项一次办好。扩大部门山东之间信息共享范围，推进与地方政务服务平台对接，完善第三方信息共享制度，逐步丰富政务信息资源共享清单。哪些从纳税人缴费人办成一件事角度出发，小微加强部门协作共享，为企业税纳税人缴费人提供企业开办、不动产交易等套餐式、主题式集成服务，实现一表申请、一套材料、一次提交、限时办结。比如通过人员共驻、人员互派等方式，推进社保缴费业务和社保、医保经办业务“一厅联办”。
