北京市地税局（北京地税纳税服务大厅）

历时一年的精心打造，82012366全新咨询服务平台正式开通上线了。该平台将回应纳税人关于北京市地税局业务范围内的所有问题。拨打82012366既可进行北京地税业务范围内的查询和税收政策咨询，也可以受理涉税违法行为举报和对北京地税系统税务干部服务投诉。

“全北京听到一个声音”

咨询服务平台将逐步整合北京地税各区（分）局咨询电话资源，实现规范化管理，届时纳税人不论拨打北京市地税系统任一税务所的咨询电话，均可呼转至82012366咨询服务平台，获得统一准确的答复，从而实现对全市基层税务所咨询电话合理配置和数据集中动态管理。

北京地税咨询服务平台上线是对12366咨询服务热线的辅助与补充，能够有效分流其中涉及北京地税业务范围的政策咨询，缓解12366热线的话务压力。

未来发展，整合资源

咨询服务平台最高开通座席156个，系统可保障400人拨打咨询电话。在现有基础上，咨询服务平台将进一步发挥“互联网 税务”理念，整合电话、网站、微信、即时通讯等多渠道服务资源，丰富和拓宽服务功能，提升纳税服务效能。

82012366作为一个专业政策性较强的咨询服务平台，强大的后台业务支撑必不可少。专门设置了专家座席，派驻业务能力强、责任心强的干部担任现场专家，负责话务现场业务指导和业务培训；组建后台业务支撑小组，做好地税政策热点问题搜集整理、地方级税收业务知识库的实时维护等工作，全面强化后台业务支撑力量；加强话务接听数据分析应用和业务考核，将有效促进话务接听水平的提高。

北京地税的纳税服务咨询工作，基础雄厚，经验丰富，业务拓展潜力大，处于可以大有作为的重要机遇期。咨询服务平台的启用，将进一步满足北京市纳税人日益增长的多元化咨询服务需求，全面提升北京地税咨询服务水平，为全市纳税人提供更为便捷、优质、高效的纳税咨询服务。