“当你选择了一份工作，就要不顾一切，尽最大的努力去将它做好，快乐工作并不难，只要保持积极向上的心态，再乏味的工作也能做的津津有味”，这是肖琴一直坚持的信念。
肖琴，现任建行星沙支行营业部营运主管，自2012年入行以来，她扎根一线，从一名普通柜员逐步成长为旗舰网点的营运主管，用不懈的坚持成为了业务骨干，做出了可圈可点的业绩，深受客户、领导、同事信赖。建总行“巾帼标兵”、省行“青年岗位能手”、省行“巾帼建功标兵”、“劳动者港湾优质服务先进个人”、星沙支行“最美员工”……一项项荣誉是她用柔肩扛起为民重任，在平凡岗位上绽放出的灼灼芳华。
人民财产的守护者
不仅自己时刻怀抱高度的责任感，肖琴也一直跟柜面员工强调：办理业务时要站在专业的角度想客户之所想，解客户之所需，一定要坚持按制度办事，切实履行守好客户的钱袋子的应尽职责。
特殊时刻的帮女郎
“太感谢你们了，如果不是你们这么周到的服务，我都不知道怎么办了。”家住长沙县偏远乡镇的房奶奶握住肖琴的手不停地感谢道。
原来，房奶奶的社保卡因长时间没有使用，密码忘记锁定了；可由于刚刚得了一场大病，久坐一会都成了难题，房奶奶无法前往建行网点办理密码解锁的业务，她急的像热锅上的蚂蚁。房奶奶的儿子前往星沙支行营业部咨询，肖琴在了解到房奶奶的实际困难后，随即表示可以上门服务。为解决老人的燃眉之急，又不影响网点正常营业，肖琴在网点业务繁忙的情况下主动顶替大堂经理，安排了两名员工前往老人住处帮其办理业务。知道房奶奶身体不好，肖琴还特意为其准备了一份水果，让房奶奶感觉格外亲切。
“有温度的服务才能直达人的内心”，这是肖琴秉承的服务理念。让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务,肖琴说：“这不是第一次，也不是最后一次，服务好每一个客户，解决好每一个问题，以客户为中心，积极履行国有大行使命与担当，我们一直在路上。”
暖心港湾的点灯人
“以前也不是找不到地方打热水，但免不了要看人家脸色，一次两次还好，多了就不敢再去了”，长沙县星沙街道的交通协管员徐林大哥眼含笑意，“可在劳动者港湾真不一样，你能感受到他们是真心欢迎你来，我真正感受到尊重。”
劳动者港湾是建行履行大行担当的一项重要举措，让户外工作人员累了能歇歇脚，渴了有水喝，提供了一系列便民服务。除了常态服务，肖琴一直在思考，依托劳动者港湾，还能提供什么服务？在她的组织下，每逢节日营业部的劳动者港湾都热热闹闹，充满了欢声笑语。元宵节那天，她精心准备了汤圆、灯笼，邀请到网点的客户一起煮汤圆、猜灯谜，营造了温馨和谐的节日气氛。参加活动的客户纷纷表示：建行的服务周到细致，时时刻刻向客户传递着温暖，感受到了不一样的建行。
一路奔跑，一路拼搏，一路映照，肖琴在平凡的岗位上用奉献这束光闪耀自己，照亮他人。在践行新金融的道路上，她将以不懈的奋斗和卓越的成绩，展现建行玫瑰的华美风采，书写建行巾帼的动人诗篇。（通讯员：张校银）
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