厂家怎么跟天猫店铺开口谈合作(线下实体店怎么和天猫京东合作)

1、客服6秒内应答

谈

响应时长也是客户对你非常关实体键的印象，快速响应是客服必须要做到的。快速响应也必须在黄金6秒内，当然回复也必须做到礼貌、专业，款式搭配推荐活动。

2、客服沟通建议不要生硬

客服和客户聊天如果过于生硬，就会把原本本来就不近的距离拉远。所以无论是和客户对话，还是给出建议和沟通，都要像朋友一样亲近。不要让客户感觉是和机器人聊天，要善用表情，这样让客户沟通更舒心。

3、客服常用“YES”

不要急于否定客户，任何人都不希望被否定。客服常用YES，这样让客户排除焦距，建立信任。

用简短的话语说服客户，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。客服这些话语后，立马给出解决方法。

4、客服促销优惠及时告知

产品若有在搞活动，应该及时告知客户。还能陈述给客户带来的利益，当然所表达的利益一定是针对性，更是要全面展现。促销更多采取的是搭配促销，怎么这样能提高整店销量。

二.欢迎语

跟天

——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈

>亲您好，我是您的专属客服，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。

>亲您好，我是您的专属客服，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货的。现在满元包邮顺丰快递，满元有其他优惠活动。

>亲您好，我是您的专属客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳哦

>亲您好，我是您的专属客服，很高兴为您服务，我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。

三.常用对话用语

——在对话过程中的标准对答

>亲爱的，您说的我的确无法办到。

>好吧亲爱的，如果您相信我个人的意见，我给您推荐几款我觉得非常适合您的

>哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

>您好，宝贝的价格是这样的呢，有普通的会便京东宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不怎么同，贵的成本很高但质量是很过硬的。

四.议价问题对话

——议价是最普通的对话内容， 标准的对答降低了很多的沟通成本

>亲您好，我最大的折扣权利是就是元以上打折扣，我这边给您打最高的折扣，谢谢您的理解。

>亲，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您折扣，您稍等下哈……

>您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。

>非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，这边给您最高元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。

>亲真的是太会讲价了，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的商品。

>好和的，领导哭着点头同意了（这里可以俏皮一点）。

这里我小小的讲解一点关谈于议价的说明，如何才能有效地解决这个问题呢？

客户要求降价，主要有四个原因：

一.是他认为你的产品价值与价格不相符合

二.是他以前买得产品比现在的便宜

三.是他的经济承受能力与你的产品价格有差距

四.是他认为你的同行产品卖得更便宜，所以客户要求降价

对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。

有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。

所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。

他会问客户：“您为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，问话的目的是找到客户的价值观，听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？

如果他说我以前买得都没有那贵，那么就是属于第二类；

如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；

如果他说这么贵我哪里开口买得起？也许是属于第三类；

如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。

当客服知道了客店户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。

因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产天猫品的价格符合客户所想的价开口格，他们自然就容易接受。

如果产品本身不能降价怎么办？

客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：

第一是公司规定实体不能降价；

第二是单件产品不能降价；

第三是客户平等不能降价；

第四是物超所值不能降价。

第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。

只合作要线下客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。

因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。

”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天猫天销售很多的，从来没有降过价，而且我们有非常完善的包装服务,还有退货厂家运费,让您完全无任何的后顾之忧，如果降价，合作一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产 品一直都是统一价格销售；三是……等等。

你要让客户有台阶下，有面子，让他高兴，让他放心，让他感觉到物 超所值。客户自然就不会讨价还价了。

五、评价问题对话

常规的

*亲爱的， 我是您的专属客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评。如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商店铺品。

如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们联系，您可以通过旺旺，或拨打免费电话，我会立刻为您解猫决。

有趣的

亲嗳哒，您好~

我们发货的是一帮男人

粗手粗脚您懂得

所以万一发错货了，漏发了

或者走神没有检查出质量问题

亲爱的，千万别发飙

中差评很伤人，也很伤我们的心

咱们该退的退，该换的换

该挨媳妇骂的低头挨骂

该跪搓衣板的跪搓衣板

尽量大事化小，小事化无

世上没有解决不了的事~

希望亲给予处理售后的机会

京东

如果商品还满意

我们需要亲的五星和好评鼓励

宝贝与描述相符：★★★★★

卖家的店服务态度：★★★★★

卖家发货的速度：★★★★★

六.巧妙的沟通用语

网店客服巧妙使用沟通用语对于卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。

客服用语基本准则

态度：要求礼貌，但不能过于亲密。

方法：在服务过程中应尽量为客户着想。

称呼：对客户称呼使用“您”。

规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”

严禁用：

1，哦，哦，嗯的语气词”

2，知道，我不大清楚，我找不到人问”

3，自己选吧，我也不懂”

客服话语以及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。应该为：无法再低了，和非常抱厂家歉，无法帮到您，无法到达等。

七、常用话术

一、基础问候

（1）欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您跟天效劳的呢？

（2）在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？

（3）有什么可以帮助话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？

（4）稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！

（5）亲，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的宝贝后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦

二、是否有货

（1）亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！

（2）亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！

（3）有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！

（4）猫无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评线下价都非常好的哦！

三、议价

（1）亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。

（2）亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，店铺也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。