制图 | 牛培琴
二是风险防控有力。在事前防范上，该行采取严开户、控增量、清存量的模式，严格落实“一户四卡”监管要求。健全信息安全制度体系，严防客户敏感信息泄露。在事中控制上，该行组织工作人员研究典型欺诈案例的特征，并结合客户历史交易行为习惯，从账户、行为、交易关联、位置等多个维度开展风控体系建设，及时发现和拦截高危交易。在事后处置上，加强与省、市、区各级公安部门密切合作，重拳打击欺诈犯罪。通过严格的风控体系，多年来该行保持了金融电信诈骗零案件的良好记录。
三是矛盾解决有力。妥善处理客户投诉，做好解释说明，及时化解客户不满，防止客户出现重大误解，做好舆情监测，重点防范出现严重纠纷事件，客户投诉率连续三年下降。各网点人员采取及时报告制度，增强风险报告敏感性和严肃性。通过不断畅通重大风险事件、风险信息收集、报告、处理渠道，提高工作人员重大风险事件报告意识和报告主动性，不断完善重大风险事件报告机制，切实防范风险扩散，进一步维护了该行在社会公众中的良好形象。
