近期，各位职场人都在忙着做总结、写计划，对于各银行负责客户服务工作的员工来说，近期有两个榜单相继发布，一个是中国银行业协会负责评选的“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”出炉（下简称“千佳”），另一个消息是山东省银保监局近期公布的“2021年第三季度银行业消费投诉情况的通报”。

银行业的“千佳单位”可以说是“红榜”，获评的48家银行网点相关负责人员自然欢喜。对于后者的消费者投诉通报可以说是“黑榜”，谁排名靠前，自然很不乐意，银行人除了挣钱，不也得争口气么，落在别人后面，不管领导还是自己都脸上无光。

分析“红黑”两份排名榜单，有些内容挺有意思，且做分析，供大家在选择银行办理业务的时候参考一下。

国有大行：领跑投诉榜的山东农行

这次农行山东省分行共有4个网点入选“千佳”网点，分别是农行济宁兖州支行营业室、农行昌乐县支行营业室、农行济南历下支行营业室和农行桓台县支行营业室。4个网点的入选数目在所有银行中排名第四，位列工行、建行、交行之后。

但是在投诉榜上，山东农行就“遥遥领先”了，3季度投诉量56件，年度累计投诉量174件，双双位于榜首位置。特别是年度累计投诉量，多出了身后工行49件，是第二名的1.4倍。

今年来，山东农行在监管部门那里好像一直不受“待见”，连续被罚：

3月，农业银行山东省分行因“监管检查意见落实整改不到位”“信贷业务内控管理不到位”的违法违规行为，被山东银保监局处以罚款85万元重罚（《鲁银保监罚决字〔2021〕12号》）。

11月，农业银行山东省分行因未按照监管规定开展客户风险承受能力测评、录音录像制度落实不到位，山东银保监局对其罚款人民币70万元（鲁银保监罚决字〔2021〕49号）。

在国有大行里面，交通银行山东省分行倒是一个“优秀生”。本次“千佳”评选，山东交行有5个网点入选，分别是交行泰安分行营业部、交行济南市中支行、交行威海荣成支行、交行德州分行营业部和交行日照分行营业部，与工行、建行并列第一。在投诉排行榜里面，三季度投诉量为2，年累计投诉量为10，在国有大行里面排名最低，收到的投诉最少。

股份制银行：济南招行没有网点入选“千佳”

招商银行是诸多股份制银行的领头羊，无论是理财产品、业务规模还是服务质量，样样都是号称走在行业前列。这次的“千佳”榜单，山东省内有招商银行威海分行营业部一家网点入选。

但是，在招商银行体系架构之内，山东省被三家级别相同的“一级分行”所瓜分，分别是青岛招行、济南招行和烟台招行。2016年，烟台招行新晋成为一级分行，辖管威海分行，因此，这次的“千佳”荣誉是属于烟台招行的。

而济南招行是2000年10月成立，根据其官方网站数据，截至2020年末全辖营业网点61家。其中，济南同城30家，淄博、临沂、济宁、东营、滨州、聊城6家二级分行共设有31家网点。这么多的网点，本次却没有一家入选今年的“千佳”网点，不知原因何在。

此外，在投诉排行榜中，股份制银行里面的光大银行年度累计投诉量95件，排名第5，位于股份制银行榜首。是同为股份制银行浦发银行投诉量（43件、排名第二）的2倍还多。

城商行和民营银行：威海蓝海银行有那么多业务量值得投诉吗？

大家听说过威海蓝海银行吗？对，是威海蓝海银行，不是威海市商业银行。后者已经被山东高速集团控股，而前者是家民营银行，由威高集团、赤山集团等民营企业发起成立。

在投诉排行榜上，威海蓝海银行第三季度投诉量为53件，排名第二，年度累计投诉量为109件，排名第四。

其实，让笔者更好奇和不解的是，威海蓝海银行有那么多的业务量被投诉吗？

据今年该行董事长陈彦的采访内容，根据监管要求，这家银行只有唯一的网点对外经营，同时在业务资质方面受到很多限制，比如没有理财资格等。没有让管理者“鞭长莫及”的偏远营业网点，没有花样繁复、让消费者稀里糊涂的创新业务，更多的是原始的存贷业务，威海蓝海银行咋还有这么多的投诉量呢？

（文中数据均不包括青岛市）

2021年山东银行业千佳网点名单

山东银行业第三季度银行业消费投诉情况（缺各地农商行）