何佳文没想到，接手的第一企业网单并非那么顺利，来电市民要求解释自核名己所在区域没有确诊也没有工商密接，且核酸企业网检测均为阴性的情况下仍在封控管理中，情绪有点激动。
在上海徐汇区，何佳文从事工单回访工上海作，并非专职接线人员。当下疫情网上防控进入关键时期，由于接线员人手紧缺，徐汇区在短暂学习后，何佳文毅然点下“接单”按钮。
“刚开始时我给出了官方的解释，但是对方并不买账，甚至情绪还进一步激动，说我们捣糨糊。”何佳文说，于是她把自己隔离的亲身经历告诉对方，耐心解释为何会出现继续封控管查询理的原因。
听到这，对方的情绪才一步步冷静了下来。她又拿出手机翻了翻这两天“上海发布”的内容，和对方一一确认所对应的网上条文情况。查名
在何佳文的上海努力下，这位市查名民把自己的情况和条文对应了起来，心头的疑惑释然徐汇区，便对之前自己冲动的态度感到抱歉，对何佳文表达了谢意。
“战疫”还未结束，上海各个岗位的工作者都在工商一查询线不懈努力。企业相关数据显示，仅3月16日到17日，徐汇区市民服务热线转派工单 873 件，其中新型冠状病毒标签工单789件，单量较疫情前增长约300%。
核名徐汇区政法部门工作人员刘晓岚也紧急借调到接线岗。“因为是临时借调的关系，许多专业领域的问题对我们来说也比较棘手。”在新岗位上，刘晓岚从头学起，快速熟悉业务，回应市民关切。
校对：企业丁晓
