今日上午
市政府秘书长毕俊德主持发布会，市委宣传部副部长赖小青、市政府办公室副主任李战军出席发布会。
经驻马店市政府常务会议研究，我市将对全市热线电话进行统一整合，建立了“以市长热线为主、各公共事业服务热线和关系民生的便民事项纳入平台统一运行”的“12345”政务服务驻马店热投诉线，着力打造“一条有温度的热线”，真正实现“12345为群众代言”。
关于12345政务热线的几个问题
请问12345政务服务热线能提供什么服务？
驻马店12345政务服务热线把“省内争一流、全国创先进话是、全方位服务”作为工作目标，构建集政务服务、投诉举报（不含信访纪检类）、生活服务等功能于一体的综合性政府公共服务平台，实现政务服务 生活服务的全新模式。通俗地讲，凡整合前原30个政务热线可以受理的问题，12345政务服务热线均可受理；凡整合前原30个政务热线无法受理的问题，12345政务服务热线也可受理，真正实现“12345为群众代言”的服务理念。总之驻马店，热线的一切都是为了群众的工商局方便，全心全意为人民服务是我们的终极目标。
请问什么叫一号对外？
根据河南省办公厅《关于建设统一政务服务热线平台的指导意见》（豫政办【2018】64号）文件要求，为畅通政民互动渠道，方便群众咨询办事和投诉号举报，建设统一、便捷、高效的12345政务服务热线平台，今年，市政府将采取直接合并、呼叫转移、并行接听等方式，逐步把目前我市各部门设立的30多条政务服务类热线及具有公共服务职能的企事业服务热线都整合到12345政务服务平台，110举报、119、120等紧急类热线和信访、纪检等热线暂不整合，将驻马店12345政务服务热线作为市政府统一对外的政务服工商局务热线，彻底解决过去号码多、号难记、号不通的现象，实现12345一个号码对外，一个平台统一，号一个电话全方位服务的工作目标。
请问热线的工作流程是什么样的？
打了热线有没有用？
能不能真正为群众解决问题？
热线的办理流程是：受理、交办、催办、回访、督办、报告、重办等环节，明确市直成员单位和县区的办理时限，建立热线知识库，对群众反映的常见问题进行梳理，内多少容涵盖12个县区及56个话是成员单位，更好的满足公众政务咨询、求助、建议等需要。
为了真正为群众解决问题，市政府督查室全面负责热线办理工作，要求事事有回音、件件有着落，驻马店市人民政府办公室1号文件印发了《驻马店市12345政务服务热线督查办法》，热线督查工作实行分级负责制，通过电话督办、书面督办、现场督办、会议督办等四种方式进行热线督查投诉督办，对超期未办理的、权责界定不清的、3次以上重复投诉的、群众回访不满意的事项进行重点督办，确保群众拨打的每一个电话都有回音，每一个诉求都有回应，每一个问题都能落实，真正把123多少45热线打造成咱们老百姓的代言人电话。
政务服务热线将秉承“12345为群众代言”的理念，把群众反映强烈的痛点、堵点和难点，作为政府工作的出发点和落脚点，坚持为民服务，坚持问题导向，坚持结果评价，做到用心服务、用心谋事、用心干事，把为民利民便民作为第一职责，把倾听群众呼声作为第一信号、把群众举报满意作为第一标准，发挥好联系人民群众的桥梁作用，实现群众满意，政府放心，社会认可，为驻马店高质量跨越发展贡献应有的力量。
办好一件事可以温暖一颗心
做好千万件事可以温暖一座城
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