浙江省单用途预付卡管理办法试行(关于促进单用途预付卡规范发展的意见)

充值卡里的钱不能用了吗

陈大伯的烦心事你也要小心

“我的充值卡里还有百来块钱，店家突然说系统升级，不能用了，这怎么办？”近日，72岁的读者陈大伯向本报反映，自己在杭州市西湖区文二路上的一家连锁餐馆消费，遇到了烦心事。

那么，店家单方面拒绝消费者使用充值卡是否违约？老年消费者该如何维权？记者进行多方了解。

律师：店家涉嫌侵权

记者从杭州市西湖区商务局了解到，文二路这家门店是加盟店，会员卡资金由位于杭州市余杭区的总公司统一管理。

店家是否可以通过张贴布告形式，拒绝拥有充值卡的消费者持卡消费？北京盈科（杭州）律师事务所律师钱航告诉记者，经营者单方面以“系统升级”为由，拒绝消费者消费，侵犯了消费者的合法权益。

《消费者权益保护法》第53条规定，“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

此外，根据民法典第577条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

钱航说，此前也有类似案例，安徽淮南某美容机构以美容卡错过系统升级不能使用为由，让消费者手中的充值卡作废，淮南市消保委认定该行为损害消费者权益，最终店家为消费者免费升级卡。钱航建议陈大伯可以向消费者协会寻求帮助，或者向商务、市场监督管理部门投诉。

提醒：办预付卡要慎重

近年来，在预付卡消费投诉中，老年人案例逐渐增多。预付式消费，是指消费者为特定商品或服务向经营者预先交付一定费用，从经营者处按次或按期享受商品或服务的一种消费方式。

依据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》（商务部2012年第9号令）规定，单张不记名卡限额1000元，单张记名卡限额5000元。如果遇到“充100元送50元甚至60元的”超大优惠力度，老年朋友可要擦亮眼睛，这看似亏本的买卖，很可能是商家设下的一个甜蜜“圈套”。

余杭区商务局商贸秩序科相关负责人提醒，老年人要根据自己需求和自身情况，适度消费，量力而行。尤其要做到以下3点，以免造成经济损失。一是在办理大额预付费形式的消费卡前，应当征求配偶或子女意见。二是在办理大额预付费形式的消费卡时，尽量签订书面协议，白纸黑字写明。付款方式通过银行转账方式支付，保留交易凭证。要求商家出具正规发票等消费凭据。三是在办理大额预付费形式的消费卡后，遇到消费纠纷，可让子女陪同，通过消费维权机构依法维权。