今年以来，国家税务总局淄博市税务局深入开展“我为群众办实事”活动，积极构建精细服务体系，坚持以纳税人缴费人“急难愁盼”问题为导向，以推进办税便利化为突破点，对办税大厅进行信息化、智能化升级，打造智能办税场景，持续优化税收营商环境，切实提升纳税人缴费人满意度。
智能办税 方便快捷少等待
在工作中，淄博经济开发区税务局邀请税费服务体验师亲身体验试用“智能办税一点通”，根据体验师反馈的意见和建议不断优化改进，完善和丰富在线服务，为纳税人缴费人带来更多的便捷智能办税体验。
智能辅导 纳税服务“不打烊”
国家税务总局淄博齐鲁化学工业区税务局充分发挥鲁税通智能办税助手作用，开发建设“增值税专用发票电子化服务专区”，采取“智能 人工”的方式实现政策精准推送和在线实时互动，方便纳税人了解政策，及时为纳税人解答疑难。
在“增值税专用发票电子化服务专区”设置“政策阅览”模块，供纳税人查阅税务机关集中展示的发票电子化税收政策和宣传视频。“浏览这个政策阅览模块，能学到不少知识，有问题还可以随时与税务人员进行沟通，在家就能解决许多问题。”淄博光硕能源有限公司财务人员王先生说。
智能推送 “三台联动”更省心
据悉，淄川区税务局积极探索建立无感实名办税系统、智能办税一点通、淄博税务云呼叫平台为一体的“三台联动”新模式。依托“智慧税务纳税服务平台”实施智能管理，实时监控各渠道办税缴费业务量，及时发现、分析和解决办税缴费过程中的各类问题，稳步提升“非接触式”服务质效，打造智能型个性化服务；充实导税力量，构建“1 6 N”的大导税体系，实施网格化管理，配合六大导税举措，配备导服人员16人，打造“智能导服中心”，实现“远程帮办、问办结合”；赋能全链条数据，打造“智慧调度中心”，提醒引导纳税人采取合理方式办税，着力推进办税渠道向“全程网上办、双向互动办”转变，办税方式向“数据预填、要素申报、业务联办”转变，办税手段向“智能化、数字化、场景化”转变。(吉喆)
