天猫商家怎么登录客服页面(天猫手机客户端)

2、再打开“千牛工作台”，商家点击“聊天”的功能，进入“接待中心”，在这里可以与客户进行沟通交流。点击“消息”，进入到“消息中心”，可以查看各方发来的消息并处理。

3、然后在后台的“客服订单管理”处，可以对订单进行发货、取消等管理操作。

二、要注意什么

1、 熟悉客服工作流程

淘宝客服必须要对店铺整个的交易流程掌握熟透，怎么同时要知道出登录现异常问题的处客服理方法。比如说工作交接中的顾客怎么跟页面进、售后客服不在的时客户端候售前客服如何处理售后的问题、突然断电断网应该如何采取措施等。这些看上去简单的日常工作将直接影响店铺的正常运作，当然也手机包括店铺的销量。

2、熟悉店铺活动的操作页面

这里指的是淘宝天天猫猫活动的设置与使用规则。这个是相对比较复杂，但却非常重要的。比如顾客在店里领取了优惠券、淘金币之类登录的福利，不会使用的时候该怎么办怎么。如果客服自己都不知道店铺商家活手机动的使用规则，那就没办法给顾客做出合理解释，就算不上合格的淘宝客服。

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