市民在桂城办税服务厅的基层政务公开专区互动触摸屏幕查询所需信息
搭建“专区矩阵”，打通政策落地“最后一公里”
据介绍，2021年3月以来，佛山税务部门围绕高质量发展大局，聚焦全市近130万纳税人缴费人“急难愁盼”问题，以办税服务厅等场所为依托，在南海区启用全国税务系统首个基层政务公开专区的基础上，以点带面逐步推动专区铺开落地，为群众提供“政务公开 纳税服务”的融合新体验，助力营商环境更优化，人民群众更满意。
佛山税务部门依托办税服务厅、管理服务区、智能办税厅等不同类型的便民办税场所，创新打造示范型、通用型、精简型3种专区模式，形成标准规范统一、各具特色的实体专区矩阵，满足纳税人缴费人个性化的需求。
专区除了设置“信息查阅”“政策咨询”“自助办理”三个功能区，还积极融入特色办税元素。比如，在顺德陈村税务分局的通用型专区，所有外网电脑均配置“一机双屏”，纳税人缴费人可在税费计算、政策适用等主题视频指引下办理业务，充分保障群众知情权。
而以示范型模式创建的南海桂城税务分局专区，则不断丰富政务公开应用体验场景，打造VR体验区和闯关互动区，通过“沉浸式”体验加深市民对政务公开工作理解，并开展“智慧政务服务研讨”“点赞税务非常满意”宣讲会等主题活动，广泛收集纳税人缴费人意见建议，提升政务公开工作水平。
突出“易办好办”，提升办税缴费便利度
“为了提高基层政务公开专区便利度和实用性，我们将专区与便民办税服务场所在物理上适度整合、资源上有机聚合、服务上深度融合，做到‘公开、互动、服务’功能全覆盖。”佛山市税务局政务公开办公室负责人表示。
据了解，专区不仅展示了涉及办税缴费的5方面23项公开事项，引入信息查询一体机、自助咨询终端等智能设备，还集成50多个纳税人缴费人常用功能、高频业务指引的二维码，以及电子税务局、粤税通、税务网站、各级政府官网等服务端口，创新搭建“基层政务公开一键到达”功能界面。同时配备导税人员提供指引辅导，实现专区“查、询、办”功能一体集成，进一步提高专区运营实效。
例如，南海桂城税务分局专区引入政税互联“智能柜台”，汇集税务、市监、住建水利、公安、社保等多部门数据，可提供个人住房情况查询、社保服务办理、智能预审、证明打印等服务，还可按需拓展“银税互动”便捷服务、“一件事”主题服务。
数据显示，2021年15个专区累计服务纳税人缴费人超36万人次。
责编 | 贺全胜
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